O que aconteceu
Quero registrar minha indignação e solicitar um posicionamento sério da Shopee sobre o kit de cílios marrom da marca BQ, adquirido pela plataforma.
Após utilizar o produto, meus olhos ficaram extremamente inchados, feridos e doloridos. Estou enfrentando um problema de saúde que está me causando sofrimento e também prejuízo financeiro, pois continuo tendo gastos com consultas médicas e medicamentos para tratar as lesões provocadas após a utilização do produto.
O valor da compra já foi reembolsado, mas quero deixar claro que isso está muito longe de resolver a situação. O reembolso do produto não paga minhas consultas, meus medicamentos e muito menos compensa os danos causados à minha saúde.
Entrei em contato com a loja responsável, mas não recebi o suporte e a assistência que esperava.
O que torna essa situação ainda mais preocupante é que, após pesquisar, encontrei outras consumidoras relatando problemas semelhantes com o mesmo produto, incluindo olhos inchados, queimaduras, dores e irritações.
Minha pergunta à Shopee é: o que a plataforma pretende fazer diante dessa situação? Vai investigar o produto e o vendedor? Vai verificar se esse cosmético possui as devidas autorizações e condições de segurança? Vai continuar permitindo a venda de um produto diante de tantos relatos de possíveis danos à saúde?
Não estamos falando de uma simples insatisfação com uma compra. Estamos falando de consumidoras que estão colocando um produto nos olhos e acabando em atendimento médico, gastando dinheiro com remédios e enfrentando consequências que poderiam ser evitadas.
Não quero apenas uma resposta automática informando que meu pedido foi reembolsado. Quero saber quais providências serão tomadas para investigar o ocorrido, proteger outras consumidoras e avaliar a possibilidade de ressarcimento das despesas médicas e medicamentosas que estou tendo.
Aguardo um posicionamento formal da Shopee e medidas efetivas. O reembolso encerrou a questão financeira da compra, mas não encerrou o problema de saúde que estou enfrentando.