NÃO COMPREM SSD DA SHOPEE PRODUTO FALSIFICADO
Em réplica
Salvador - BA
02/02/2024 às 16:34
ID: 181833509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei um ssd na shopee no dia 06/12/******* recebi no dia 23/12/******* depois de dois dias instalei o produto e depois com 34 dias o produto deixou de funcionar pedir a garantia do produto e a shopee me informou que só era 30 dias, contrariando o codigo d e defesa do consumidor reclamei no reclame aqui e me informaram para eu procurar a garantia do fabricante pois pasmem entrei no site do fabricante e fui informado que o produto não e da empresa wd western digital e sim que se trata de um produto falsificado se compram muito na shopee, uma platarforma que diz seria vendendo produto falsificado pegando o seu clientes incautos somos compradores de produto pirata prejuizo só do consumidor
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Resposta da empresa
05/02/2024 às 09:32
Olá, Roberto , espero que essa mensagem te encontre bem!
Antes de mais nada, gostaria de expressar o quanto valorizamos sua escolha de adquirir o produto em nossa plataforma. Sua confiança em nossa plataforma e em nossos serviços é fundamental para nós, e buscamos constantemente superar as expectativas de nossos clientes. Compreendo plenamente a importância de uma experiência satisfatória para nossos clientes, e é com pesar que informo que não podemos prosseguir com sua solicitação de reembolso para o seu pedido.
Após uma análise minuciosa de sua solicitação e de nossos registros, constatamos que seu pedido de reembolso referente ao ID ***67U0 foi feito fora do período de garantia estipulado. Como você recebeu seu pedido no dia 22/12/******* tínhamos como te ajudar dentro do período de sete dias corridos a partir do recebimento, ou seja, até o dia 28/12/*******, pois a Shopee, como intermediadora, oferece a garantia de apenas sete dias após a entrega do seu ******* o código de defesa do consumidor (como todos os outros comércios vigentes no Brasil).
Para resolver essa questão, será necessário que você entre em contato com a fabricante para o cumprimento da garantia do produto, conforme o procedimento comum em todo comércio no Brasil, pois eles são os responsáveis legais por seu produto em casos de defeito ou vício.
Continuo à sua disposição caso ainda tenha quaisquer dúvidas sobre essa questão!
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. Se você precisar de mais assistência, por favor, não hesite em contatar nossa central de atendimento ao cliente no aplicativo da Shopee. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 08:00 às 20:00 e aos sábados, das 08:00 às 14:00, para ajudá-lo da melhor forma possível.
Respeitosamente,
Camila | Analista de atendimento Shopee
Réplica do consumidor
06/03/2024 às 17:23
procurei o fabricante e recebi um laudo afirmando que o produto em questão é falsificado ou seja pirata e pirataria no brasil é [Editado pelo Reclame Aqui]