Não recebi meu produto e a Shopee não resolve meu reembolso

Fiz uma compra, o produto não chegou. Paguei no Pix. Pedi o reembolso. O vendedor entrou em contato comigo avisando que a compra já havia sido cancelada. A shoope me deu um prazo Oi ara análise e reembolso. O prazo estourou. Entrei em contato, me deram mais 24 horas. Nada resolveu. Hoje fiz novo contato, e me disseram que não tem nada a fazer, só esperar mais até o dia 15. E a atendente Yara encerrou minha conversa abandonando no chat