Não recebi meu reembolso da Shopee e ninguém me responde

Fiz uma compra com essa loja por meio da shope, antes do fim do prazo para entrega o vendedor mandou mensagem dizendo que devido a problemas logísticos era pra eu solicitar o reembolso, aí tive que esperar até o dia 20/10 último dia para entrega, fiz a solicitação , fui informado que em 5 dias úteis teria retorno da análise , já se passou o prazo, não recebi o reembolso e ninguém me responde nada, nem a loja nem a shope.