Respondida

Não recebi meu reembolso da Shopee por um guarda roupa que desisti

Shopee

cidade: Duque de Caxias

O que aconteceu

Fiz uma compra na Shopee de um Guarda roupa, Demorou muito pra chegar logo comprei outro em uma outra loja, Essa segunda loja entregou antes da empresa Shopee quando chegou o guarda roupa lá em casa eu já não queria mais devido a demora da entrega da shoppee isso já faz um mês e eu ainda não fui reembolsado, Sinceramente estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] paguei a vista, infelizmente não recomendo a compra de itens grandes pra ninguém nesta plataforma não é de confiança e pelo visto não querem me devolver o meu dinheiro, Se a compra tivesse sido pelo mercado livre isso nunca aconteceria, No mercado livre eles nem querem saber o motivo pelo qual vc desistiu da compra simplesmente vc cancela o pedido e vc recebe seu dinheiro de volta ou se for algo muito grande que vc comprou eles mandam um caminhão em seu endereço e recolhe o produto e na mesma hora vc recebe o seu dinheiro de volta, Já na Shopee é uma luta estressante pra vc receber a sua grana de volta eu não recomendo a compra na SHOPEE e também não compro nunca mais perderam um cliente .

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Interações da reclamação

  1. Shopee respondeu

    07/10/2026 às 08:44

    Olá, Wilder. Bom dia! Espero que se encontre bem.

    Aqui é Maria, da equipe Shopee.

    Recebemos sua mensagem no Reclame Aqui e, a partir de agora, vou acompanhar seu caso de perto, com toda a atenção e cuidado que ele merece.

    Li atentamente sua solicitação referente ao pedido: *****J9PB - de 1 Guarda-Roupa Casal e irei te passar todas as informações necessárias e claras.

    Wilder, entendo sinceramente a sua insatisfação. Você realizou o pagamento à vista, aguardou por um longo período a entrega do guarda-roupa e, quando o produto finalmente chegou, a demora fez com que já tivesse adquirido outro. Ter que esperar ainda mais pelo reembolso certamente tornou toda essa experiência muito desgastante.

    Vim cuidar do seu caso pessoalmente e quero reforçar que sua manifestação foi recebida com toda a atenção. Sei que, neste momento, o mais importante pra você é ter o seu valor de volta e resolver essa situação da forma mais tranquila possível.

    Tenho uma atualização importante pra você: ao analisar o seu caso no sistema, pude ver que a devolução do produto foi aprovada e que para verificar o status da sua devolução, é preciso entrar em contato com a loja caemmun pelo chat, já que ela usa logística própria.

    No chat com a loja, você consegue agendar a coleta do produto no seu endereço e seguir com o reembolso. Esse processo pode levar até 12 dias.

    Fique tranquilo, monitoramos o chat com o vendedor para garantir que tudo seja feito corretamente.

    Espero que essa atualização traga mais tranquilidade pra você.

    Do lado de cá, estou na torcida para ser concluído da melhor forma possível e espero que ocorra tudo bem! 💕

    Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.

    Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Maria – Equipe Shopee.