Não recebi minha luminária e a Shopee cancelou meu reembolso

Fiz a compra de uma luminária e não recebi, a entrega consta como entregue em um endereço de base shopee, segunda a lojao pedido foi entregue, mas não foi entregue a mim, não tem nenhum comprovante de que o pedido foi recebido por mim, eu já abri solicitação de reembolso uma vez, a shopee cancelou a solicitação porque consta que foi entregue, mas foi entregue a loja da shoppee e não a mim, eu não recebi os pedidos e desejo uma reabertura de devolução do meu valor, se a loja não tem como provar onde está o pedido e não tem uma foto ou assinatura de recebido por mim não é um problema meu, eu não posso é como consumidor fica com o prejuízo.