O que aconteceu
ESTOU DESESPERADA E EXIJO UMA SOLUÇÃO!
Venho registrar minha indignação com a situação absurda que estou enfrentando. Comprei um tablet Xiaomi Redmi Pad 2 pelo valor de R$ 1.415,88, pago integralmente via Pix. Porém, quando recebi a encomenda e abri a embalagem, tive uma das maiores decepções da minha vida: NÃO HAVIA TABLET NENHUM DENTRO. HAVIA APENAS VÁRIAS BATERIAS USADAS!
É difícil até explicar o que senti naquele momento. Eu passei MESES trabalhando, muitas vezes dia e noite, fazendo sacrifícios e juntando dinheiro para conseguir comprar esse aparelho. Sou estudante, estou em uma fase muito importante da minha vida, próxima ao ENEM, e comprei esse tablet justamente para auxiliar nos meus estudos, nas aulas e na minha preparação.
Vocês têm ideia do que significa trabalhar tanto, abrir uma encomenda pela qual você esperou e encontrar algo completamente diferente daquilo que pagou? Eu fiquei desesperada, chorei e me senti completamente impotente. Não é simplesmente uma compra que deu errado. É o dinheiro de meses de esforço, de trabalho e de renúncias.
Desde então, estou tentando resolver essa situação pelos canais de atendimento, mas só recebo respostas contraditórias, informações desencontradas e pedidos para aguardar. Inclusive, um atendente chegou a informar que meu reembolso havia sido aprovado e que o dinheiro seria devolvido em até três dias. Depois disso, outros atendentes disseram que a solicitação ainda estava em análise.
COMO POSSO CONFIAR NO ATENDIMENTO DE UMA PLATAFORMA QUE NÃO CONSEGUE NEM MANTER UMA INFORMAÇÃO COERENTE SOBRE O MEU PRÓPRIO REEMBOLSO?
Já apresentei provas, fotografias, informações da embalagem e todos os detalhes necessários. Inclusive, procurei o suporte da própria Xiaomi para tentar verificar os dados impressos na caixa. Também registrei reclamação no Consumidor.gov.br e contestei a transação pelo meu banco.
Não vou aceitar que essa situação termine com um prejuízo de R$ 1.415,88 para mim. NÃO VOU PAGAR POR UM PRODUTO QUE NÃO RECEBI!
Deixo claro que, se não houver uma solução concreta, vou continuar buscando meus direitos por todos os meios disponíveis. Vou procurar o PROCON, registrar as reclamações necessárias e, se for preciso, buscar orientação jurídica para ingressar com as medidas judiciais cabíveis.
Não estou pedindo favor, presente ou benefício. Estou exigindo o mínimo: a devolução integral do dinheiro que paguei por um produto que não recebi.
EU TRABALHEI MUITO POR ESSE DINHEIRO. NÃO É JUSTO QUE TODO ESSE ESFORÇO SEJA SIMPLESMENTE PERDIDO ENQUANTO EU FICO SENDO TRANSFERIDA DE UM ATENDIMENTO PARA OUTRO, SEM NENHUMA RESPOSTA DEFINITIVA.
Quero uma investigação séria sobre o ocorrido, uma posição clara sobre a responsabilidade pela entrega e, principalmente, meu REEMBOLSO INTEGRAL DE R$ 1.415,88.
Espero que a empresa compreenda a gravidade dessa situação e não trate minha reclamação como apenas mais um protocolo. Estou falando de uma estudante que trabalhou durante meses para conquistar algo que precisava e que agora está tendo que lutar até para recuperar o próprio dinheiro.
NÃO VOU FICAR NO PREJUÍZO. EXIJO UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA!