O que aconteceu
: Não recebi nota fiscal e não consigo atendimento para acionar a garantia do produto
> Realizei uma compra de um aparelho celular através da Shopee. O pedido foi devidamente entregue e consta como concluído na plataforma.
O problema é que não recebi a nota fiscal do aparelho e atualmente o produto está apresentando problema, sendo necessário acionar a garantia.
Já tentei diversas vezes entrar em contato com o atendimento da Shopee pelo chat, porém o atendimento é realizado por um robô que fica desconectando e não consigo ser transferido para um atendente humano. Dessa forma, estou sendo impedido de obter uma solução para um problema relacionado a uma compra realizada dentro da própria plataforma.
Solicito que a Shopee forneça a nota fiscal da compra ou providencie imediatamente a disponibilização do documento fiscal emitido pelo vendedor, além de orientar e viabilizar o acionamento da garantia do aparelho.
Tenho o comprovante do pedido, comprovante de pagamento e demais informações da compra, podendo apresentar esses documentos para comprovar a relação de consumo.
Solicito também um número de protocolo e uma resposta por escrito, pois já tentei solucionar o problema diversas vezes pelo atendimento da plataforma sem sucesso.
Aguardo uma solução.
Importante: guarde esse print, o comprovante de pagamento, conversas com o vendedor e prints/gravações mostrando o robô desconectando. A própria Shopee informa que problemas técnicos no chat podem ser documentados por captura ou gravação de tela.
Você pode registrar a reclamação no Consumidor.gov.br, anexando esses documentos; o serviço oficial aceita comprovantes de pagamento e outros documentos relacionados à compra.
Se quiser, eu também posso montar uma reclamação mais forte para o Procon-SP, citando especificamente a falta da nota fiscal e o problema com a garantia.