Nao recebi o produto e deram baixa como entregue mas nem assinatura ou documento confere
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
08/01/2024 às 14:22
ID: 179948913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou de férias desde o dia 20/12 e não viajei e no dia 26/12 ( eu estando em casa e tendo 4 cães pequenos que avisam qdo qualquer um se aproxima da casa ) no sistema da shopee avisa que meu produto saiu para entrega isso as 06:29 e que foi entregue em minha casa as 07:20 d manhã porém nada me foi entregue, até contatei o vendedor e entrei no sistema da Shoppe e o sistema automático pediu para aguardar 48h pois a transportadora podia estar errada e entregar mais tarde ou ainda em 48h, não aguardei 48h pois o sistema nada de atualizar, então aguardei um dia e no dia seguinte já abri reclamação por não recebimento do produto, a transportadora disse que entregou sim em minhas mãos inclusive mas eu estava em casa e nesse não recebi nada, de tanto insistir pois já eh o quarto pedido de reembolso que faço , no segundo pedido de reembolso a transportadora envio a cópia de quem recebeu com assinatura e número de documento que diziam ser meus logo que vi nada era meu nem assinatura nem documento então abri o terceiro pedido de reembolso e o próprio pessoal do Shopee confirmou que nem assinatura e nem documento são meus e que a transportadora teria 5 dias úteis para enviar alguém em minha residência e isso NÃO OCORREU, hj recebo a resposta que voltaram a cancelar meu reembolso pois a transportadora enviou outro comprovante de entrega do mesmo dia hora e local e pra mim porém novamente com assinatura que não é a minha e com documento que NÃO É O MEU , logo isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] pois está claro que não entregaram meu produto e agora estão inventando comprovantes de entrega , logo essa transportadora é uma [Editado pelo Reclame Aqui] que a shopee está associada pois irá ficar aceitando qtos comprovantes de entrega fictícios até o momento de descadastrarem essa empresa e seu entregador [Editado pelo Reclame Aqui] ?! Quero a devolução do meu dinheiro e estou fazendo um boletim de ocorrência para me resguardar visto que a shoppe não faz seu papel e ainda confere que o comprovante da transportadora não confere com meus dados e fica aceitando vários supostos novos comprovantes e NADA DE ME RESSARCIR . Quero uma solução pois fui FURTADA PELA TRANSPORTADORA e a shopee está sendo conivente com essa situação desagradável. Anexo os tais comprovantes que enviam para não aprovarem meu reembolso, ambos não tem minha assinatura e nem o número de meus documentos , porém de acordo com a transportadora e com esses comprovantes foram realizados duas vezes e no mesmo horário e dia a entrega do mesmo produto, alguém explica ?
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Resposta da empresa
11/01/2024 às 15:37
Olá sra Catherine, como vai?
Espero que esteja bem!
Meu nome é William, analista do Reclame Aqui da Shopee Brasil e sou responsável pelo seu atendimento.
Recebi sua manifestação do Reclame Aqui,
Te enviei um e-mail com todas as ações tomadas e as informações, com relação ao nosso contato sobre o inconveniente de seu pedido de final 2RY9 constando como entregue e nao recebido
Sigo acompanhando e estou a sua disposição
Foi um prazer te ajudar hoje!
Caso precise de qualquer ajuda, entre em contato conosco: https://**************-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-contato-com-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee
Chat online (Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sábado, das 8:00 às 20:00h.)
Desejo a você um excelente dia com muita saúde e paz ⭐
Abraços,
William | Reclame Aqui Shopee
Peço por gentileza que não avalie esse atendimento nesse momento para que seu caso não seja encerrado. Você vai ter a oportunidade de fazer isso assim que tudo for resolvido, combinado?
Réplica do consumidor
13/01/2024 às 23:58
a shopee entrou em contato e nem a entrega do produto e nem o reembolso foram feitos
até o momento, pediram para aguardar o prazo dado pela quinta vez pela shoppee enquanto não for finalizado a reclamação ficará em aberto aqui no reclame aqui
Réplica do consumidor
18/01/2024 às 13:51
olá ainda não resolveram meu reembolso do perfume que não foi entregue . isso ocorrer desde o dia 9/1/24 que foi minha quinta reclamação!
Réplica do consumidor
25/01/2024 às 15:58
olá, ainda não resolveram a questão , não entregaram o produto e ainda não fizeram o reembolso, ainda está sendo revisada e não respondem , qdo irão finalizar isso ?
Réplica da empresa
27/01/2024 às 16:24
Olá sra Catherine, como vai?
Espero que esteja bem!
Meu nome é William, analista do Reclame Aqui da Shopee Brasil e sou responsável pelo seu atendimento.
Recebi sua manifestação do Reclame Aqui,
Te enviei um e-mail com todas as ações tomadas e as informações, com relação ao nosso contato sobre o inconveniente de seu pedido de final 2RY9 constando como entregue e nao recebido e processo de reembolso do mesmo
Espero ter ajudado
Continuo a disposição
Vou responder o seu caso no Reclame Aqui e gostaria de solicitar a sua avaliação sobre o meu atendimento, é muito importante para mim, por gentileza classifique a nota na plataforma de acordo com a sua satisfação.
Tenha um ótimo dia!!!
Caso precise de qualquer ajuda, entre em contato conosco: https://**************-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-contato-com-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee
Chat online (Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sábado, das 8:00 às 20:00h.)
Desejo a você um excelente dia com muita saúde e paz ⭐
Abraços,
William | Reclame Aqui Shopee
Consideração final do consumidor
29/01/2024 às 10:55
nota 5 pela demora e insistencia que tive que ter, demorou 30 dias e abri 5 pedidos de reembolso, tive que reclamar aqui para a shoppee dar a devida atencao, mesmo mandando comprovantes que mostravam que eu nao tinha recebido e nao era meu doc .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5