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Leme - SP

24/01/2024 às 11:59

ID: 181169639

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No dia 12/01/******* realizei uma compra de um produto, porém no dia 20/01/******* a transportadora alega que realizou a entrega, porém não recebi nenhum produto, ou seja, uma atualização incorreta do sistema, abri um pedido de reembolso no dia 23/01/******* - ID: 24012200G4TTM80F (aguardei alguns dias, pois os entregadores colocam que entregaram o produto, porém só entregam no outro dia, ou dois dias depois, sim, isso infelizmente acontece e com muita frequência), porém foi cancelada, pois a plataforma shopee e a transportadora alegam que o produto foi entregue, pois bem, como alegam essa situação, quero exercer o meu direito de exigir a comprovação por documento escrito e assinatura da minha pessoa que recebi o produto, pois estou relatando que não recebi o produto, tenho provas de imagens da câmera de segurança da minha casa que podem afirmar que não foi realizado a entrega, ressaltando o artigo 35 do código de defesa do consumidor, na qual diz O atraso na entrega caracteriza descumprimento de oferta, nesse caso, o consumidor pode exigir entre: 1) o cumprimento forçado da entrega; 2) outro produto equivalente; 3) desistir da compra e restituição integral do valor já pago, incluindo o frete, e também eventuais perdas e danos decorrentes da demora. Ou seja, não foi cumprido o acordo entre o consumidor e o vendedor. Portanto aguardo uma resolução de acordo com a lei. Espero que a empresa tenha responsabilidade e arque por suas falhas logística.