O que aconteceu
Comprei uma Tv de 65 polegadas junto a shopee no dia 09/09/2026 e devido as falta de informações ao tentar colocar ela no movel não foi possivel pela localização da furação traseira. Fiz o pedido de reembolso e por ser um objeto pesado a shopee me pediu um dia para buscar no meu endereço para então prosseguir com o reembolso. Como estamos com um bebe pequeno e minha esposa não pode carregar peso, desmarquei meu dia de trabalho para receber a transportadora e devolver o produto ( sem contar que no dia anterior nos demos o trabalho de embalar tudo perfeitamento por se tratar de um item caro). Para minha surpresa, a transportador não foi buscar o produto e eu prontamente entrei em contato com o chat do aplicativo que me passou que iriam analisar a minha questao para proceder o reembolso. Para minha surpresa voltei a olhar o aplicativo e o reembolso que estava em aberto simplesmente foi cancelado, sendo que o atendente me passou que o setor responsavel iria entrar em contato pelo app e por email e eu não recebi contato algum. A empresa não fez a coleta e eu estou pagando por um item que não me serve. Tentei reagenda novamente a retirada para o dia 03/10 e desmarquei mais um dia de trabalho para receber a empresa de logistica que novamente não apareceu. Além disso tenho diversos prints de atendentes da shopee me garantindo que, em virtude da empresa nao realizar a retirada do produto iria receber o reembolso independente da devolução. Se trata de um produto caro e só essa morosidade em devolver ja seria um absurdo! ainda mais quando entro em contato para resolver o problema e unilateralmente o site cancela a devolução sem dar nenhum retorno a respeito do ocorrido! Estamos tentando receber o reembolso desde o dia 18/09 sem sucesso! Exijo que me deem o reembolso independente da devolução do produto e me indenizem pelos dois dias de trabalho perdidos (perdi mais de dois mil reais em atendimentos ficando em casa tranquilamente).
pedido: *****