O que aconteceu
Reclamação Divergência no reembolso de vale-presente
Gostaria de solicitar uma revisão do meu reembolso referente a uma compra realizada no dia 08/11/2026.
A compra foi realizada utilizando um vale-presente Shopee no valor de R$ 300,00, com a aquisição de vários produtos.
Entre os itens adquiridos, houve o cancelamento de produtos, incluindo dois kits, nos valores de R$ 56,89 e R$ 46,85, totalizando R$ 103,74.
Entretanto, fui informada de que o valor do reembolso será de apenas R$ 10,09.
Gostaria de entender o motivo dessa diferença e solicitar uma análise detalhada dos valores, pois não considero justo perder o crédito correspondente aos produtos cancelados.
Peço que a Shopee verifique a forma de pagamento original e apresente uma solução adequada, garantindo meus direitos como consumidora.
Espero sinceramente que a situação seja resolvida com transparência e respeito, sem que eu tenha prejuízo financeiro.
Aguardo um retorno e uma solução satisfatória.
Muito obrigada!