O que aconteceu
Bom dia, realizei a compra de uma cama baú na qual o baú veio com defeito , os pistãos estão rígidos de forma que é necessário colocar muita força para fechar, só conseguindo ser realizado com 2 pessoas .
Estou em pós operatório de cirurgia na coluna e pra mim fica inviável ficar abrindo e tendo essa tremenda dificuldade para fechar.
No dia 08/10 ( 2 dias após recebimento) entrei em contato no chat , com o shoppito e abri a solicitação de reembolso parcial , pelo defeito do produto , pois não tinha interesse em devolver o produto porque no momento estou de repouso médico. O reembolso havia sido aprovado segundo informações que recebi no chat da shopee , porém o valor nunca chegou na minha conta . Abri novamente uma solicitação para verificar o que ocorreu e foi aberto novamente a solicitação de reembolso, e para a minha surpresa foi cancelado pois alegaram que a garantia shopee havia terminado , porem quando abri a primeira solicitação estava sim na garantia pois foi apenas 2 dias após o recebimento.
Segui tentando resolver a situação, e pasmem , ja foram abertos 7 solicitações e todas elas canceladas por conta do término da garantia . Enviei as evidências, os prints da solicitação de reembolso aprovada da primeira vez , as conversas no chat , as informações do shoppito .
Estou há exatamente 1 mês e 6 dias tentando de todas as formas resolver a situação, entrei em contato com a loja , na qual foi me dado a opção de envio dos pistões, mas que eu seria responsável por fazer o reparo sendo que eu não sou técnica, após eu negar me passaram o contato da fábrica na qual disseram que mandariam alguém para consertar, porem como informei acima estou recém operada e moro sozinha , então não há a menor possibilidade de eu receber um desconhecido nessas condições, pois não me sinto segura.
Entrei em contato novamente com a shopee informando tudo isso , e até o momento não recebi nenhum tipo de suporte , apenas informações [Editado pelo Reclame Aqui] a cada solicitação de reembolso que os atendentes abrem , sempre dizem que desta vez será diferente e que receberei o valor parcial .
Peço por favor que vejam o meu caso , pois já estou ha mais de 30 dias nessa situação, com mais de 7 protocolos abertos . Estou enviando em anexo alguns dos prints confirmando que a shopee informou que o valor tinha sido reembolsado e que a garantia ainda estava válida quando solicitei o reembolso parcial .