Pedido não entregue, e pedido de reembolso negado
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
27/01/2024 às 19:12
ID: 181412289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMais uma vez estou tendo problema com a Shopee. Desta vez, meu pedido diz que foi entregue no dia 18/01/******* as 18:28h. Porém neste dia e neste horária tinha gente em casa, procurei nas imagens da câmera de segurança, mas não houve ninguém no endereço para efetuar a entrega.
Abri pedido de reembolso no dia 19/01/******* que foi negado no dia 21/01/*******. Nesse mesmo dia, abri novamente o pedido de reembolso para que realizassem uma nova análise do meu caso. Porém já se passaram os 5 dias úteis e não obtive mais nenhum retorno.
Não recebi minha encomenda, e também não recebi mais nenhuma resposta da Shopee, quanto o meu pedido de reembolso. Solicitei evidências (nome/ documento e assinatura de quem recebeu) porém como já mencionei, estou sem nenhuma resposta até agora.
Quero meu dinheiro de volta. Nunca mais irei utilizar essa plataforma, pois em menos de 3 meses, é a segunda vez que isso acontece. E o pior é que agora, nem resposta eu recebo,
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Resposta da empresa
29/01/2024 às 17:15
Olá, Ana Paula!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou Scarlett, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua manifestação no site do Reclame Aqui referente ao pedido ID ***1KQN.
Entendo a sua preocupação sobre o que você relatou e em nome da Shopee peço desculpas pelo que aconteceu. Eu analisei o seu caso com atenção e o seu processo de reembolso está em andamento.
A equipe que analista do seu caso está em contato juntamente com a transportadora para verificar o que aconteceu, como eles estão no meio do processo, peço que acompanhe a finalização pelo aplicativo, após a finalização da análise, retorno pelo e-mail com o resultado da solicitação.
Caso aconteça qualquer situação, você pode voltar a essa manifestação que continuarei à sua disposição até chegarmos a uma solução justa para você. Te encaminhei uma mensagem privada com mais detalhes, você conseguirá acessá-la e respondê-la em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Caso precise de mais alguma ajuda, acesse nossa central de atendimento ao cliente no app da Shopee de segunda a sextao, das 8h00 às 20h00 e, aos sábados, das 08:00 às 14:00.
Respeitosamente,
Scarlett| Analista de atendimento Shopee
Consideração final do consumidor
08/02/2024 às 15:55
Demorou, mas resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5