Pen-drive de 2TB com capacidade real de 14GB - Propaganda Enganosa na Shopee
Resolvido
Goiânia - GO
02/06/2025 às 09:41
ID: 218577807
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui atraído por pen-drive de 2TB com preço atraente na plataforma da Shopee e comprei. Pedido chegou em 30/03/25. Pois bem, a princípio coloquei-o no computador e vi q a capacidade "parecia condizer com o que estava na propaganda"! Fiz as configurações de praxe e comecei a usar .. até aí tudo bem! Só que no fim de maio/2025 tive que fazer um armazenamento considerável no respectivo pendrive, arquivos meus do desktop do trabalho, para liberar espaço para instalar programa do autocad (sou engenheiro civil e de segurança do trabalho) no desktop. Arquivos davam uns 20GB. Se o pen-drive era de 2TB .. isso era tranquilo, pensei! Só que para minha surpresa o "pen-drive travou"! Foi então que chamei técnico de informática do órgão que trabalho (sou servidor público) e ele, então, destravou pen-drive e usou aplicativo para ver a capacidade real dele; e foi então que descobriu, pasmem, que a capacidade REAL do pen-drive vendido como de 2TB.. era de APENAS cerca de 14GB!! Entrei em contato com empresa que fica na China mas ela alegou "que venceu prazo de reclamações"! Achei absurdo pq até na minha avaliação quando recebi o produto, por precaução, deixei claro que "só poderia dar feedback se peça era boa APÓS USO"! Tudo pode ser evidenciado pelas imagens anexas: Teste pendrive; avaliação minha produto; "sarcasmo" do vendedor enviando foto do "cachorrinho da shopee com coraçãozinho"; solicitação de reembolso; etc. Aguardo manifestação da shopee Brasil sobre o fato..
Compartilhe
Resposta da empresa
07/06/2025 às 15:21
Olá, Dormovil!
Espero que esteja tendo um ótimo dia.
Sou a Scarlett, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui referente ao pedido ID******R718.
Conforme sua manifestação, sobre o seu *******ço alguns pontos sobre compras realizadas fora do país.
Em colaboração com o governo, a Shopee adotou um recurso que calcula, exibe e cobra no checkout os impostos nas transações de vendedores de fora do país na plataforma (ICMS padrão de 17% em todas as compras e imposto de importação de 60% apenas para as compras que forem acima de USD 50,00).
A taxa do imposto é de 20% + 17% de ICMS, para todos os pedidos internacionais, considerando o valor total da compra sendo o produto + frete. Os cupons de desconto e de frete grátis não se aplicam no cálculo do imposto. Com a aprovação da nova Lei 14.*******, de *******, além do imposto de ICMS, todas as compras internacionais estão sujeitas a uma taxa alfandegária de 20%, para pedidos abaixo de USD 50,00. Mas em situações específicas, mesmo o ******* abaixo dos USD 50,00, e a taxa tenha sido paga no ato da compra, pode ocorrer uma nova taxação conforme as políticas e análises internas da Receita Federal.
Essas taxas são estabelecidas com base nas normas tributárias e nas políticas fiscais implementadas pelas autoridades aduaneiras, visando regularizar a entrada de produtos importados no Brasil. Isso está disposto na Lei nº 3.*******, de 14 de agosto de *******. E conforme as regulamentações estabelecidas pelas instruções normativas do Remessa conforme. Instrução Normativa nº. *******/******* da Receita Federal e da Portaria nº. ******* do Ministério da Fazenda, remessas internacionais de todos os valores estão sujeitas a uma taxa de Imposto de Importação ao ingressarem no território brasileiro. Que estabelece que toda mercadoria estrangeira que entra no território nacional está sujeita ao imposto de importação.
Por se tratar de uma compra internacional, em relação às questões de reembolsos das taxas, desejamos reforçar que, como os valores são enviados diretamente ao órgão regulamentador, a Shopee realiza a solicitação para que eles nos enviem os valores, e é necessário aguardar o prazo de até 15 dias úteis após a aprovação para o valor ser devolvido a você. Lembrando que nesse caso serão realizados dois estornos: o do reembolso do pedido mais frete caso haja e o do ICMS mais taxa em prazos diferentes.
Reforçamos que como se trata de um reembolso solicitado a um órgão Federal, caso o valor não seja realizado no prazo de até 15 dias úteis é necessário aguardar o prazo de devolutiva deles para podermos processar os reembolsos das taxas.
Para mais informações sobre essas taxas, você pode acessar acesse o link:
https://**************
Para mais informações sobre essas taxas:
https://**************
Valorizamos sua parceria e faremos tudo ao nosso alcance para superar suas expectativas.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Agradecemos sua paciência e compreensão,
Respeitosamente,
Scarlett | Equipe Shopee Reclame Aqui
Réplica do consumidor
12/06/2025 às 16:12
Como disse: "os R$ 28,33" eu recebi!! Só quero saber se os impostos que paguei para receber um produto defeituoso me serão devolvidos! Sim ou não? Seja objetiva, pf ...
Consideração final do consumidor
13/06/2025 às 09:49
Após contato recebi uma mensagem no aplicativo Shopee em que pediram p eu cadastrar no shopeepay, e assim que o o fiz depositaram o restante do valor pago no pendrive defeituoso. Conclusão: "agora, em 12/06/25, resolvido"! Grato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
13/06/2025 às 12:10
Olá, Dormovil!
Espero que esteja tendo um ótimo dia.
Sou a Scarlett, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui referente ao pedido ID******R718.
Quero aproveitar este momento para expressar minha imensa gratidão por me permitir ajudar você!
É um prazer poder contribuir para resolver suas questões e garantir que tudo corra da melhor forma possível. Saiba que estou sempre à disposição para o que você precisar.
Sua satisfação é a nossa maior prioridade e vou continuar trabalhando para garantir que você tenha a melhor experiência!
Agradeço de coração pela confiança!
Um abraço,
Scarlett | Suporte Shopee Brasil - R.A.