O que aconteceu
Realizei uma compra de perfumes pela Shopee, porém minha encomenda chegou em condições deploráveis. A caixa estava completamente danificada e, ao abrir, encontrei os perfumes quebrados, conforme comprovam as fotografias que tirei dos produtos e da embalagem no momento do recebimento.
Por se tratarem de produtos frágeis, é indispensável que haja cuidado no manuseio e transporte. No entanto, a transportadora demonstrou total falta de responsabilidade, ocasionando danos aos produtos.
Entrei em contato com a Shopee e solicitei o reembolso integral, apresentando fotos que comprovam claramente o ocorrido. Para minha indignação, a plataforma recusou a solicitação alegando que as evidências eram insuficientes, sem apresentar uma justificativa convincente para a negativa.
Ressalto que esta é a segunda vez que enfrento problemas com a entrega de compras dessa mesma marca. É inadmissível que o consumidor receba produtos quebrados e ainda tenha que enfrentar dificuldades para conseguir o próprio dinheiro de volta.
Não fui responsável pelos danos e não aceito arcar com um prejuízo causado por falhas no transporte. Solicito o reembolso integral dos dois perfumes e uma solução definitiva para o caso.
Caso a Shopee mantenha a negativa, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis. Não considero aceitável essa postura com o consumidor.