O que aconteceu
Realizei a compra de dois produtos diferentes da mesma loja, porém recebi duas unidades do mesmo produto, deixando de receber o segundo item que havia adquirido. Ressalto que o produto não enviado possuía valor superior ao produto recebido indevidamente, o que me coloca em uma situação de prejuízo financeiro, além de não ter recebido integralmente aquilo pelo qual paguei.
Diante do recebimento incorreto, solicitei a devolução e o reembolso pela plataforma. Na segunda-feira, dia 19, último dia do prazo informado, desloquei-me até o ponto de coleta mais próximo, localizado a aproximadamente 700 metros da minha residência, em um trajeto predominantemente de subida. Cheguei ao local por volta das 15h30, mas encontrei o estabelecimento fechado, apesar de o horário divulgado indicar funcionamento até as 18h30.
Durante o procedimento, foi oferecida uma única oportunidade de conversar com um atendente. Entretanto, como já estava muito próximo do encerramento do horário de atendimento, optei por não prosseguir naquele momento, considerando que provavelmente não haveria tempo suficiente para concluir o atendimento. Isso não significa que eu tenha desistido da devolução ou do meu direito de buscar uma solução para o problema.
No dia seguinte, constatei que a devolução havia sido cancelada. Tentei abrir novas solicitações algumas vezes, mas todas foram negadas, sem que fosse apresentada uma justificativa clara para as negativas ou uma alternativa viável para concluir a devolução.
Ressalto que tentei cumprir o procedimento dentro do prazo estabelecido, mas fui impedido de fazê-lo porque o ponto de coleta estava fechado durante o horário em que deveria estar funcionando. Além disso, não considero razoável que minhas tentativas posteriores de solucionar o problema sejam recusadas sem uma explicação adequada, especialmente considerando que o erro inicial ocorreu no envio dos produtos.
A situação me causa prejuízo em duas frentes: primeiro, pela ausência do produto de maior valor que efetivamente comprei; segundo, pela dificuldade de devolver o item recebido em duplicidade e obter o reembolso correspondente.