Não resolvido

Reclamação sobre Esteira Dobrável da SKYBOARD via Shopee: Produto Defeituoso e Falta de Suporte Pós-Venda

Shopee

cidade: Salvador

O que aconteceu

Realizei uma compra na SHOPEE (PEDIDO *****) dia 28-11-2025 às 10:21 min e recebido no dia 11-12-2025 atraves da loja SKYBOARD, cujo CNPJ É ***** MJ COMÉRCIO DE PRESENTES LTDA.Trata-se de uma esteira dobrável 110V na cor preta, no dia 09-01-2026 o produto parou de funcionar e de imediato informei a loja SKYBOARD, pois estava dentro do prazo de garantia informado no anuncio (90 dias).Desde então foi travada uma batalha desgastante, todas as vezes que eu solicitava um posicionamento a resposta era sempre vamos passar para o setor responsável e nada acontecia. No dia 19-02-2026 foi realizada a coleta pela transportadora ( conforme prints e ordem de coleta em anexo) e quando a loja era acionada dizia não ter recebido ainda. Até que resolvi procurar a transportadora e a mesma informou a entrega em 23-03-2026 com assinatura do devido recebimento.E eu pagando pelo produto sem o produto, sem reembolso, sem atenção, um verdadeiro DESCASO com o consumidor.E a SHOPPE? Respondeu que o prazo dela é de 7 dias e não se responsabiliza pelas lojas e suas coletas. Como uma plataforma que abriga lojas para vendas não possui um regimento? Politicas? Como isso é conduzido?? Fica aqui minha indignação! Após 7 dias não há nenhum tipo de controle interno?

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Interações da reclamação

  1. Shopee respondeu

    09/04/2026 às 17:26

    Olá Rívia, boa tarde!

    Aqui é Leon, da equipe Shopee.

    Acompanhamos a sua solicitação e informamos que o caso foi tratado e concluído pelo time responsável. Todas as informações sobre a solução foram encaminhadas por mensagem privada, garantindo a segurança e privacidade dos seus dados.

    Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.

    Caso precise de mais alguma ajuda, você pode acessar o chat da nossa Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, através do link abaixo:

    https://help.shopee.com.br/portal

    Respeitosamente,

    Leon | Equipe Shopee Reclame Aqui

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Achei péssimo! Simplesmente eles não se responsabilizam pelas ações das lojas que atuam em sua plataforma, um verdadeiro descaso com o CONSUMIDOR!!