Regras Não clara de comissão e pagamentos

Caros boa tarde.

Sou Vendedor na Plataforma, e aproximadamente 10 dias fiz o cadastro para afiliado e após 3 dias fui aprovado. visto então comecei no dia seguinte a fazer lives e vendendo os produtos do afiliados, onde fiz aproximadamente 7 lives vendendo aproximadamente R$ 14 Mil de produtos. Pois bem, notei que minhas comissões não constavam na plataforma. Entrei em contato via chat e nas 2x "Atendentes despreparadas" me passaram informações diferentes e confusas, até que no ultimo chat atendente abriu um chamado para o caso.

Dois dia após, me veio a seguinte mensagem sobre o não direito de comissão: "Verificamos que você também é vendedor na plataforma, e por isso, não estava recebendo comissão. No momento, a ferramenta está liberada apenas para você fazer lives como vendedor.

Para que você possa utilizar a ferramenta como afiliada e começar a receber comissões, será necessário aguardar até que essa funcionalidade seja disponibilizada. Quando estiver disponível, você receberá um e-mail com todas as instruções."

Espera ai, como assim não posso vender os produtos de Afiliados em Live.. se a ferramenta esta liberada pra mim, porem para lives não e valido? é porque consegui atuar nas lives inserindo produtos do afiliados para os clientes comprarem?!

Quero um contato via Telefone para que me esclareças a regras! pois o chat da Shopee são todos despreparados e com respostas genéricas! e não encontrei a clausula que fala sobre o retorno que vcs me deram! acho que a Shopee esta procurando um grande problemas!