O que aconteceu
Título: São Bento Decor e Shopee se recusam a resolver defeito em cadeiras comunicado no mesmo dia da entrega
Comprei um kit com duas cadeiras Elegance Bouclé da São Bento Decor, pelo valor de R$ 559,90, com reembolso solicitado no valor de R$ 514,00.
As cadeiras foram entregues em 22/08/2026 e, no mesmo dia, às 14h24, registrei uma reclamação na Shopee informando que os produtos chegaram com defeitos, incluindo estrutura descascada e rachada e problemas no pé de uma das cadeiras.
Portanto, não se trata de um defeito comunicado após o término da garantia. Tenho o histórico da própria Shopee comprovando que reclamei imediatamente após o recebimento.
Em 26/08, a Shopee informou que seria necessário devolver os produtos e orientou a geração de um código de devolução gratuita pelo aplicativo.
Desde então, enfrentei dificuldades para conseguir realizar esse procedimento. Precisei insistir diversas vezes para obter orientação e conseguir encaminhar a devolução.
Para viabilizar o envio, inclusive, tive que gastar aproximadamente R$ 100,00 com plástico-bolha para embalar adequadamente as cadeiras.
Posteriormente, fiz novas solicitações de reembolso, mas elas foram canceladas. Em 19/10, solicitei novamente o reembolso de R$ 514,00 e, no dia seguinte, a Shopee informou que não poderia prosseguir porque a garantia da plataforma havia terminado.
Considero essa justificativa completamente injusta, pois o defeito foi comunicado em 22/08, no mesmo dia da entrega. Não posso ser responsabilizada pelas dificuldades e pela demora enfrentadas durante as tentativas de resolução.
Também procurei diretamente a São Bento Decor pelo WhatsApp e Instagram, mas não consegui uma solução satisfatória.
Estou extremamente frustrada com essa situação. Comprei um produto esperando qualidade e durabilidade, recebi cadeiras com defeitos e ainda precisei gastar mais dinheiro para tentar resolver um problema que não causei.
SOLICITO:
1. Reembolso integral de R$ 514,00.
2. Uma solução definitiva, considerando a reclamação registrada desde 22/08/2026 e todo o histórico de atendimento.
Tenho fotos, vídeos, comprovantes e histórico das conversas que comprovam tudo o que estou relatando.
Não aceito que a empresa simplesmente encerre o atendimento alegando fim de garantia quando tenho provas de que comuniquei o defeito desde o recebimento do produto.