Secador Gokoco com defeito, quebrou em 5 meses - loja se recusa a cumprir garantia oferecida
Não resolvido
Osasco - SP
28/10/2025 às 23:26
ID: 230499651
Comprei um secador Gokoco em maio, antes de comprar mandei uma mensagem para a loja perguntando se tinha algum período de garantia e a loja informou que tinha 6 meses de garantia.
Pois bem, agora deu cerca de 5 meses e o secador simplesmente parou de esquentar. Foi um secador caro, na ocasião eu paguei 559 reais. Entrei em contato com a loja, eles não querem me mandar outro, não querem me devolver o valor, ofereceram 100 reais (?? o secador é 5x mais que isso!), e depois só começaram a enrolar, pediram vídeo do problema, mandei, depois demoraram, enrolaram mais, pediram vídeo de novo..
Enfim, a loja falou que tinha garantia antes de eu comprar, e eu comprei porque tinha garantia, assim como com qualquer eletrodoméstico, e agora não querem nem enviar outro (que tem disponível na loja, inclusive mais barato do que paguei) e nem reembolsar, só enrolando.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 11:59
Olá, Carina!
Sou Valeria, analista de atendimento da Shopee, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui.
Lamento muito pela situação que você está enfrentando e compreendo plenamente sua preocupação em relação ao produto que chegou danificado.
Antes de mais nada, gostaria de expressar o quanto valorizamos sua decisão de adquirir um produto em nossa plataforma. Sua confiança em nossos serviços é essencial para nós, e estamos constantemente empenhados em superar as expectativas de nossos clientes.
Compreendo plenamente o quão crucial é para você ter uma experiência satisfatória, e infelizmente não podemos prosseguir com sua solicitação de reembolso para o seu pedido final ************-BPJV, que você recebeu danificado.
Após uma análise cuidadosa de sua solicitação e de nossos registros, observamos que seu pedido de reembolso foi feito após o prazo de garantia estipulado. Ressaltamos que essa prática está em conformidade com a exigência de que as mercadorias devem ser conferidas pelo destinatário no momento da entrega, sendo necessário apresentar quaisquer reclamações dentro do prazo de 10 dias corridos, para pedidos recebidos danificados, sob pena de decadência dos direitos.
Seu pedido foi marcado como entregue no dia 02/05/*******, e o prazo para reivindicar um reembolso era de 10 dias corridos a partir desta data, tínhamos como te ajudar até 15/05/*******.
Entendemos que essa notícia possa ser decepcionante, e estamos cientes de qualquer frustração que você possa sentir. Nosso objetivo é sempre garantir sua satisfação, porém, uma vez expirado o período de garantia, não podemos conceder o reembolso de acordo com essas diretrizes.
Agradeço por sua compreensão e pela oportunidade de esclarecer esse ponto.
Respeitosamente,
Valeria| Analista de Atendimento Shopee.
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 12:46
Conforme prints enviados, a loja informou que oferece garantia de 6 meses antes de eu efetuar a compra. E agora, 5 meses depois, se recusa, e a Shoppee assina em baixo então?
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 17:45
Horrível, não se responsabilizam por nada, mesmo com evidências.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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