O que aconteceu
Título: Shopee e Refúgio do Lar se recusam a cancelar pedido duplicado antes do envio
Realizei a compra de dois jogos de toalhas pela Shopee, porém, por um erro no pedido, a compra acabou sendo duplicada. Assim que percebi o ocorrido, solicitei o cancelamento, que foi autorizado pela própria Shopee, uma vez que o pedido ainda não havia sido enviado.
Também entrei em contato com o vendedor, Refúgio do Lar, informando que o cancelamento já havia sido solicitado, para que pudesse dar andamento ao procedimento. No entanto, o vendedor informou que não poderia aceitar o cancelamento porque o pedido já havia sido faturado.
Não considero justo que um pedido que ainda não foi enviado não possa ser cancelado, principalmente porque a própria Shopee já autorizou a solicitação. O fato de o pedido ter sido faturado não deveria resultar em transtornos desnecessários para o consumidor, quando ainda há a possibilidade de impedir o envio.
Diante disso, solicito à Shopee e ao Refúgio do Lar que resolvam essa situação e realizem o cancelamento do pedido antes do envio, evitando que o produto seja entregue indevidamente e que eu tenha que me deslocar até uma agência para realizar a devolução ou a troca de um produto que não desejo receber.
Espero que a Shopee e o vendedor entrem em um acordo para solucionar o problema de forma simples e respeitosa, sem transferir para mim a responsabilidade e os transtornos decorrentes dessa situação.
Aguardo o cancelamento definitivo do pedido e a confirmação de que o produto não será enviado.