O que aconteceu
Sou vendedora da Shopee há mais de um ano e possuo uma loja especializada na confecção artesanal de guias e fios de conta de Umbanda e Candomblé.
Atualmente, minha loja possui mais de 100 produtos cadastrados, todos confeccionados manualmente e comercializados sob encomenda, com prazo de produção de 4 a 5 dias úteis.
Desde o início das atividades, meus produtos estão cadastrados na categoria "Acessórios de Moda > Colares", pois são peças utilizadas no corpo, como colares religiosos. Inclusive, a própria plataforma disponibiliza nessa categoria especificações como "Estilo: Religioso" e "Estilo do Colar/Pulseira: Guia de Proteção".
Recentemente, a Shopee começou a sinalizar meus anúncios com a violação "[Severidade Baixa] Categoria Incorreta", exigindo a alteração para "Casa e Decoração > Artigos Religiosos e de Fengshui".
O problema é que essa categoria não permite configurar normalmente a modalidade Sob Encomenda, indispensável para minha operação, já que os produtos são fabricados após a realização do pedido.
Ao tentar realizar a alteração solicitada, constatei que não poderia manter a configuração necessária para o prazo de fabricação.
Ou seja, a Shopee está exigindo uma mudança que compromete diretamente minha capacidade de produzir e enviar os pedidos dentro dos prazos estabelecidos pela própria plataforma.
Entrei em contato com o suporte, sob o protocolo *****073136662, e fui orientada a solicitar a liberação da modalidade Sob Encomenda na nova categoria por meio de um formulário, cujo prazo de análise é de até sete dias úteis.
Entretanto, essa orientação não resolve o problema.
Atualmente, seis anúncios já foram sinalizados, alguns com prazo de apenas dois ou três dias para regularização. Portanto, o prazo concedido para corrigir os anúncios é inferior ao prazo que a própria Shopee estabelece para analisar a autorização necessária à correção.
Além disso, como minha loja possui mais de 100 produtos da mesma natureza, existe o risco de que novos anúncios continuem sendo sinalizados progressivamente, tornando o problema recorrente.
A situação é ainda mais preocupante porque, no artigo oficial "Como evitar violações de anúncio?", a Shopee informa que anúncios com violações podem permanecer ativos temporariamente, mas podem ser desativados a qualquer momento.
Assim, enquanto aguardo uma autorização que pode levar sete dias úteis, corro o risco de perder anúncios que já possuem histórico de vendas e avaliações.
Ressalto que os anúncios sinalizados ainda podem receber pedidos e que a configuração atual de Sob Encomenda continua funcionando. A dificuldade não está no cumprimento dos prazos de produção, mas na incompatibilidade entre a alteração exigida e as opções disponibilizadas pela plataforma.
Não me recuso a adequar meus produtos às regras da Shopee. Solicito uma solução viável, que permita cumprir essas regras sem prejudicar minha operação artesanal.
Diante disso, solicito:
1. Revisão técnica da categorização dos produtos, considerando que as guias e fios de conta são colares religiosos utilizados no corpo.
2. Caso a nova categoria seja obrigatória, liberação da modalidade Sob Encomenda antes da exigência de alteração, garantindo a manutenção do prazo necessário para fabricação.
3. Suspensão ou prorrogação dos prazos de regularização dos anúncios já sinalizados enquanto a autorização estiver em análise.
4. Uma solução que contemple todo o catálogo da loja, e não apenas os seis anúncios atualmente sinalizados.
5. Preservação dos anúncios existentes, incluindo histórico de vendas, avaliações e demais informações, sem a necessidade de excluir e recriar produtos.
6. Esclarecimento formal sobre as consequências do vencimento dos prazos de regularização, especialmente quanto à possibilidade de desativação dos anúncios e aplicação de penalidades.
Já procurei o atendimento da plataforma, mas recebi apenas uma orientação que não considera a urgência dos prazos nem a quantidade de produtos afetados.
Solicito que o caso seja encaminhado à equipe responsável por categorização e políticas de anúncios, para uma análise efetiva da situação.
Minha intenção é continuar vendendo normalmente na Shopee, respeitando suas regras e cumprindo os prazos de envio. Para isso, preciso que a plataforma disponibilize uma forma viável de regularização, sem colocar em risco o funcionamento da minha loja.
Aguardo uma solução concreta e urgente, considerando que os prazos dos anúncios já estão em andamento.