Shopee não resolve meu problema e exige devolução em agência

Título: Shopee não resolve meu problema e exige devolução em agência mesmo após erro do vendedor

Realizei uma compra de copos de aniversário e solicitei ao vendedor que enviasse o produto com tampas azuis. O vendedor confirmou que poderia enviar dessa forma, porém recebi os copos com tampas rosas. O problema aconteceu pela segunda vez, mesmo após eu ter explicado o que queria.

Entrei em contato com o atendimento da Shopee para solicitar o reembolso, pois o produto recebido não corresponde ao que foi combinado. Porém, a única resposta que recebo é que o reembolso integral será liberado somente após a postagem do produto em uma agência.

Já expliquei várias vezes que não tenho condições de me deslocar até uma agência. Solicitei o reembolso sem devolução ou, como alternativa, que fosse realizada a coleta da mercadoria na minha residência, mas minhas solicitações foram negadas, sem que me apresentassem uma solução viável.

Estou muito insatisfeita com o atendimento, pois ficam repetindo a mesma resposta, sem considerar a situação e sem resolver o problema. Não me recuso a resolver a situação; apenas preciso de uma alternativa possível para realizar a devolução.

Dados do pedido:

- Número do pedido: *****

- Protocolo de atendimento: *****

Diante disso, solicito que a Shopee reavalie meu caso e apresente uma solução concreta, seja por meio do reembolso, caso seja possível sem a devolução, seja por uma alternativa de coleta ou devolução que eu consiga realizar sem precisar me deslocar até uma agência.

Quero resolver essa situação de forma justa, pois não recebi o produto conforme solicitado. Espero que a Shopee entre em contato e resolva o problema, em vez de continuar enviando respostas repetidas sem uma solução efetiva.