O que aconteceu
Shopee nega pela terceira vez meu reembolso por pedido não recebido e não apresenta solução
Estou extremamente insatisfeita com a postura da Shopee diante de um problema que já tentei resolver diversas vezes. Esta é a minha terceira tentativa de solicitar o reembolso de uma compra que NÃO RECEBI, e a plataforma continua negando minha solicitação sem apresentar uma solução efetiva.
O entregador registrou o pedido como entregue a uma pessoa chamada Maria. Porém, essa pessoa não recebeu a encomenda na portaria do meu condomínio, tampouco nas portarias dos dois condomínios vizinhos, onde também verifiquei a possibilidade de entrega equivocada. Não há nenhuma pessoa chamada Maria nas portarias consultadas que tenha recebido esse pedido.
Moro sozinha, não tenho familiares nas proximidades que pudessem ter recebido a encomenda e a portaria do meu condomínio é o único local onde o pedido poderia ter sido recebido por terceiros em meu nome. Entretanto, a portaria confirma que não recebeu nada.
Nas minhas tentativas anteriores, a Shopee informou que havia solicitado à transportadora que retornasse ao local para identificar a pessoa chamada Maria que supostamente recebeu a encomenda. Mesmo assim, minha solicitação de reembolso foi novamente negada, sob a justificativa de que o sistema da transportadora confirma a entrega para essa pessoa.
Mas como podem continuar negando meu reembolso se eu não recebi o produto e ninguém nas portarias consultadas confirma esse recebimento? Registrar uma entrega no sistema não é o mesmo que comprovar que o pedido chegou efetivamente ao destinatário ou ao endereço correto.
Já fiz as verificações solicitadas, já procurei resolver o problema pelos canais da própria Shopee e já aguardei as providências informadas pela empresa. Mesmo após tudo isso, continuo sem o produto e sem o meu dinheiro.
Não aceito que minha solicitação seja novamente encerrada com uma resposta automática ou com a simples repetição de que o pedido consta como entregue. Estou na terceira tentativa de reembolso e preciso de uma solução concreta, não de mais uma negativa baseada na mesma informação que não corresponde ao que aconteceu.
EXIJO O REEMBOLSO INTEGRAL DO VALOR PAGO PELO PEDIDO NÃO RECEBIDO.
Solicito que a Shopee entre em contato diretamente com a transportadora, investigue de maneira efetiva essa suposta entrega, identifique quem é a pessoa que consta como recebedora e apresente uma comprovação válida de que a encomenda foi entregue corretamente.
Caso a empresa não consiga comprovar a entrega efetiva do produto, solicito que meu reembolso seja aprovado imediatamente, sem que eu precise abrir uma quarta solicitação para resolver um problema pelo qual não sou responsável.
Espero que esta reclamação seja analisada por uma equipe responsável, com autonomia para resolver o caso, e que a Shopee entre em contato comigo para confirmar a aprovação e o processamento do reembolso.
Não é razoável que eu tenha que insistir repetidamente para receber de volta o dinheiro de um produto que nunca chegou às minhas mãos.
Quero meu reembolso integral, uma resposta individualizada e a resolução definitiva deste caso. Não aceitarei mais uma resposta genérica informando apenas que o pedido consta como entregue.