Não resolvido

Tênis comprado como original na Shopee é falsificado, gerando desgaste prematuro e quebra de confiança.

Shopee

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um tênis anunciado como Tênis Rainha Original, vendido pela loja MixdaWAL na Shopee, acreditando estar adquirindo um produto original, conforme informado claramente no anúncio.

O produto foi entregue normalmente e utilizado por menos de 1 ano, porém apresentou desgaste prematuro e defeitos incompatíveis com a qualidade esperada de um tênis original da marca Rainha.

Ao procurar a fabricante para relatar o problema, fui informado de que o produto não era original, ou seja, tratava-se de uma falsificação.

Isso é extremamente grave, pois a Shopee permitiu a venda de um produto falsificado anunciado como original dentro da plataforma, induzindo o consumidor ao erro. Além do prejuízo financeiro, houve quebra de confiança, já que comprei acreditando estar adquirindo um produto legítimo.

Dados da compra:

- Número do pedido: *****

- Loja: MixdaWAL

- Produto: Tênis Rainha Original de ótima qualidade e durabilidade

- Valor do produto: R$ 65,94

- Cupom aplicado na compra: R$ 10,00

- Valor efetivamente pago: R$ 55,43

- Entrega concluída em: 27/06/2025

Solicito que a Shopee:

1. Reembolse integralmente o valor pago de R$ 55,43;

2. Reative ou devolva o cupom de R$ 10,00 utilizado na compra, já que ele foi consumido em um pedido de produto falsificado;

3. Tome providências contra o vendedor responsável;

4. Remova anúncios enganosos e produtos falsificados da plataforma;

5. Reforce a fiscalização sobre vendedores que anunciam produtos como originais sem que realmente sejam.

Espero uma solução rápida e justa, pois o consumidor não pode ser responsabilizado por comprar um produto falsificado anunciado como original dentro da plataforma.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Shopee respondeu

    21/04/2026 às 09:10

    Olá, Eric!

    Aqui é Rennálya novamente do Reclame Aqui, da equipe Shopee.

    Aqui é Rennálya, da equipe Shopee. Sou analista responsável pelo seu atendimento na Shopee. Recebemos sua manifestação registrada no Reclame Aqui e estamos entrando em contato para compreender melhor a situação e prestar o suporte necessário em relação à compra de ID *************7S6V.

    Para garantir a segurança e organização do atendimento, todas as informações e orientações sobre o andamento e a possível solução serão tratadas por este canal.

    Entendo perfeitamente a sua frustração e indignação com essa situação do seu pedido danificado. Quero que saiba que sinto muito pela experiência passada dentro da nossa plataforma Shopee; o que aconteceu não está de acordo com o padrão de serviço que queremos oferecer. Coloquei-me em seu lugar e vou fazer o que estiver ao meu alcance para resolver isso de forma justa e rápida, e para que você possa se tranquilizar.

    Após análise interna, verificamos que a solicitação de reembolso foi registrada após o encerramento do prazo de 7 dias de garantia disponibilizado pela plataforma para tratativas diretas dentro do pedido. Consta em nosso sistema que o produto foi entregue em 27-06-2025 às 12h34, enquanto o primeiro contato informando em nossa plataforma ocorrido foi realizado em 19/04/26 às 21h40, ou seja, após o término desse período.

    Nesses casos, a responsabilidade pela análise e pela garantia do produto é atribuída ao fabricante ou ao vendedor responsável pela comercialização do item. Ressaltamos ainda que a Shopee atua como intermediadora de marketplace, disponibilizando o ambiente digital para conectar compradores e vendedores parceiros, não sendo fabricante, comerciante direto ou responsável pela garantia do produto.

    Dessa forma, orientamos que o acionamento seja realizado diretamente junto ao fabricante ou ao vendedor responsável, que poderá avaliar a situação e prestar o suporte adequado conforme a garantia do produto.

    Para mais informações, você também pode consultar:

    https://help.shopee.com.br/portal/4/article/76327

    Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e em buscar sempre a melhor experiência para nossos usuários.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Rennálya – Equipe Shopee

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa permite venda de produtos falsificados e lucra com isso