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Macapá - AP

06/04/2026 às 15:23

ID: 245277845

Realizei uma compra no dia 20/02 (Pedido NF *****) e, desde então, venho enfrentando uma sequência de problemas logísticos e total falta de transparência no processo de entrega.
O prazo inicial informado era para o dia 27/03, o que não foi cumprido. Depois, esse prazo foi alterado para o dia 02/04, novamente sem qualquer cumprimento ou explicação clara.
Além disso, houve troca de transportadora durante o processo, e em nenhum momento fui informado oficialmente sobre isso. A última atualização que tive da transportadora inicial foi no dia 27/03, e depois disso simplesmente não houve mais nenhuma informação.
Por conta própria, tive que procurar em outros sistemas e, por acaso, descobri que a entrega havia sido redirecionada para outra transportadora, com nova previsão para o dia 07/04. Ou seja, além do atraso, houve total falha de comunicação, se eu não tivesse ido atrás, simplesmente não saberia de nada.
Hoje, dia 06/04, a encomenda ainda nem chegou à unidade da minha cidade, o que demonstra claramente falta de controle logístico e desorganização no processo.
É extremamente frustrante lidar com uma situação dessas, principalmente considerando que se trata de um presente e já se passou mais de um mês desde a compra, sem nenhuma previsibilidade real ou informação confiável.
Essa situação é inaceitável. Não é apenas um atraso, é uma sequência de falhas: mudança de prazo, troca de transportadora sem aviso e ausência total de atualização.