Fone de ouvido com defeito recorrente e falta de resposta da loja

Boa tarde Karlanne,

Verificamos que não houve abertura de um novo chamado referente ao segundo produto mencionado.

Além disso, o contato realizado em 23/05/2026 ocorreu em uma sexta-feira, portanto o prazo de 2 dias úteis para retorno ainda não havia sido encerrado no momento da reclamação, ele daria em 26/05 porém a abertura do chamado não fora conclu[ida!

Pedimos, por gentileza, que realize a abertura do chamado pelos canais oficiais para que possamos dar continuidade ao suporte, conforme enviei via WhatsApp o nosso departamente de garantias respondera no prazo e solucionara o seu problema:

https://shopinfo.movidesk.com/form/4556/




Nossos canais de atendimentos estão disponíveis para qualquer dúvida, você pode acessar o WhatsApp em nosso site: www.shopinfo.com.br em horário comercial, entrar em contato por telefone: 19 3308-7222 nos ramais 216, 220, 231, 232 e 233 ou enviar um e-mail para [email protected].




Estamos à sua disposição sempre, por favor pedimos que nos avalie no Reclame Aqui, sua opinião é muito importante para melhoria do nosso atendimento.




Atenciosamente,


Atendimento ao Cliente Shopinfo

Eu abri o chamado na quarta feira e ao não ter retorno na segunda, abri a reclamação. Mas irei abrir novo chamado e espero uma resposta

Boa tarde Karlanne,

Conforme descrito na sua Nota Fiscal de compra, a garantia contratual de 1 ano é aplicada exclusivamente aos computadores completos produzidos pela marca Neologic.

Já produtos como periféricos, monitores, cadeiras e acessórios possuem cobertura de 90 dias, conforme a garantia legal obrigatória prevista no Código de Defesa do Consumidor.


É importante esclarecer que, no Brasil, fabricantes e fornecedores são obrigados a disponibilizar a garantia legal mínima de 90 dias para produtos duráveis, conforme previsto no Art. 26, inciso II do CDC. A Shopinfo oferece uma cobertura contratual estendida apenas para computadores da linha Neologic, por se tratarem de equipamentos montados e produzidos pela própria marca.

Infelizmente, periféricos e demais acessórios não fazem parte dessa política de garantia estendida, permanecendo apenas com a cobertura legal de 90 dias.




Nossos canais de atendimentos estão disponíveis para qualquer dúvida, você pode acessar o WhatsApp em nosso site: www.shopinfo.com.br em horário comercial, entrar em contato por telefone: 19 3308-7222 nos ramais 216, 220, 231, 232 e 233 ou enviar um e-mail para [email protected].




Estamos à sua disposição sempre, por favor pedimos que nos avalie no Reclame Aqui, sua opinião é muito importante para melhoria do nosso atendimento.




Atenciosamente,


Atendimento ao Cliente Shopinfo

Conforme informei no e-mail, a nota fiscal consta todos os itens, incluindo periféricos e 1 ano de garantia. Se não fosse, nem faria sentido me atender com 11 meses de uso do produto. Segundo a lei, o novo produto possui nova garantia e prazo zerado, começando a contar a partir da entrega do novo produto. O novo foi entregue por volta de fevereiro, e segundo a lei, foi zerado a garantia e sendo novamente 1 ano. Estão vendendo produtos defeituosos e os clientes que se ferram depois por terem gasto dinheiro em algo que quebra rápido.

Desejo reembolso e tratativa do caso ou irei procurar outros meios.