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Anicuns - GO

27/05/2026 às 08:39

ID: 249799293

Comprei um notebook neologic journey seminovo pela plataforma Shopee Brasil em 08/01/2026, conforme nota fiscal emitida originalmente em 06/2025 pela Shopinfo.

No dia 25/05/2026, o notebook apresentou defeito grave: desligou sozinho e não inicializa mais, ficando preso apenas na tela da BIOS. O equipamento foi levado para avaliação com técnico especializado, porém o problema não pôde ser resolvido, indicando possível defeito de hardware.

Ao verificar a nota fiscal, constatei que o produto ainda se encontra dentro do prazo de garantia de fábrica de 12 meses fornecida pela Shopinfo/fabricante, já que a compra original ocorreu em 06/2025.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 18 e 26 da Lei n 8.078/90, fornecedores respondem solidariamente pelos vícios do produto, e o consumidor tem direito ao reparo adequado dentro do prazo legal. Caso o problema não seja solucionado em até 30 dias, o consumidor pode exigir, à sua escolha:

- substituição do produto por outro equivalente ou restituição integral do valor pago;

Solicito imediatamente:
- abertura do atendimento de garantia;
- reparo definitivo do notebook sem custos ou, caso não seja possível: substituição do equipamento ou devolução integral do valor pago.

Ressalto que estou tentando resolver a situação de forma amigável. Entretanto, caso não haja solução adequada e dentro do prazo legal, registrarei denúncia junto ao PROCON e ingressarei com ação no Juizado Especial Cível, incluindo pedido de restituição de valores, eventuais danos materiais e demais direitos previstos no CDC.

Aguardo retorno urgente e solução definitiva do problema.