Pedido Atrasado, Cancelado Sem Aviso e Sem Estorno do Vale Presente
Resolvido
Mauá - SP
20/02/2026 às 12:09
ID: 241191453
Pedido atrasado, cancelado sem aviso e valor não devolvido [Editado pelo Reclame Aqui] grave na prestação de serviço
Realizei a compra de um produto no dia 02/02/2026, com prazo máximo de entrega até 07/02/2026.
O produto não foi enviado dentro do prazo.
No dia 07/02/2026 entrei em contato solicitando informações. Apenas no dia 12/02/2026, quatro dias depois, recebi resposta informando que estavam com alta demanda e que dariam prioridade no envio, porém sem informar novo prazo de entrega.
Desde a data da compra, o status do pedido nunca foi atualizado.
No dia 17/02/2026, enviei novo e-mail solicitando um novo prazo e não obtive qualquer resposta.
No dia 20/02/2026, o pedido foi simplesmente cancelado sem qualquer aviso ou justificativa formal.
Além disso, utilizei um vale presente (Cartão n *****) na compra e o valor não foi estornado até o momento.
Essa conduta [Editado pelo Reclame Aqui] diretamente o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 30 A oferta obriga o fornecedor.
Art. 35, inciso III Direito à restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
Art. 14 Responsabilidade objetiva por [Editado pelo Reclame Aqui] na prestação de serviço.
Art. 6, inciso VI Direito à efetiva reparação de danos.
Art. 39, inciso XII É vedado deixar de estipular prazo para cumprimento de obrigação.
Houve [Editado pelo Reclame Aqui] clara na prestação do serviço, ausência de transparência e cancelamento unilateral indevido.
Exijo:
Cumprimento da oferta com envio do produto nas condições originalmente contratadas; ou
Restituição imediata e integral de todos os valores pagos, inclusive do vale presente utilizado.
Caso não haja solução, buscarei medidas administrativas e judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 16:31
Boa tarde Guilherme,
Conforme nosso contato, seu pedido foi cancelado. No entanto, a Casas Bahia já está com o processo de estorno em andamento. Houve um erro na plataforma, mas ele já está sendo solucionado.
Nossos canais de atendimentos estão disponíveis para qualquer dúvida, você pode acessar o WhatsApp em nosso site: www.shopinfo.com.br em horário comercial, entrar em contato por telefone: 19 3308-7222 nos ramais 216, 220, 231, 232 e 233 ou enviar um e-mail para [email protected].
Estamos à sua disposição sempre, por favor pedimos que nos avalie no Reclame Aqui, sua opinião é muito importante para melhoria do nosso atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Shopinfo
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 16:38
Após a formalização da reclamação, o atendimento passou a ser ágil e imediato.
Entretanto, antes da manifestação pública, o que houve foi uma sucessão de atrasos, ausência de comunicação clara, falta de informações concretas e evidente descaso na condução do caso.
Essa mudança repentina de postura demonstra que havia possibilidade de resolução célere desde o início, o que reforça minha insatisfação com a forma como a situação foi inicialmente tratada. O consumidor não deve precisar recorrer a canais externos de reclamação para obter um atendimento adequado, transparente e eficiente.
Reitero que o problema não se resume ao cancelamento em si, mas à condução inadequada de todo o processo até que fosse necessário formalizar a reclamação para que houvesse atenção devida ao caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5