SISTEMA CORROMPENDO SSD NÃO FORMATA
Respondida
São Sebastião do Passé - BA
01/06/2026 às 11:21
ID: 250219115
Realizei a compra de um computador nesta loja em junho de 2025. Entretanto, no início de maio de 2026, o SSD do equipamento apresentou defeito, enquanto o produto ainda se encontrava dentro do prazo de garantia.
Entrei em contato com a empresa por e-mail buscando a solução do problema. No primeiro atendimento, fui orientado a encaminhar fotos do equipamento e da mensagem de erro apresentada. Posteriormente, recebi orientações técnicas para tentativa de correção, porém o defeito persistiu.
No terceiro e-mail, enviado em 20/05/2026 às 16h50, fui informado de que a empresa localizaria uma assistência técnica próxima à minha região e retornaria o contato no prazo de 4 dias úteis. Também foi informado que, caso eu conhecesse alguma assistência técnica de confiança, poderia encaminhar os dados para análise.
Atendendo à solicitação, respondi no mesmo dia, às 17h09, informando os dados de uma assistência técnica da minha região. No entanto, o prazo de 4 dias úteis foi ultrapassado sem qualquer retorno da empresa.
Diante da ausência de resposta, encaminhei novo e-mail em 27/05/2026, reiterando meu pedido de suporte. Até o presente momento, não obtive qualquer manifestação.
Minha preocupação aumenta porque a garantia do equipamento está próxima do vencimento e o defeito continua sem solução. Além dos transtornos causados, estou sendo diretamente prejudicado em meus estudos, pois dependo do computador para minhas atividades acadêmicas.
Solicito que a empresa apresente uma solução imediata para o problema, respeitando os termos da garantia e o histórico de atendimento já registrado.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:14
Boa tarde Carsten,
Em relação à sua preocupação com o prazo de garantia, informamos que ela não é necessária neste momento, uma vez que a tratativa do seu atendimento é vinculada à data de abertura do chamado junto ao nosso SAC. Dessa forma, o seu caso permanece coberto e será analisado normalmente, independentemente da data de conclusão do processo.
Informamos também que sua solicitação segue em andamento. Inclusive o tecnico responsável por seu atendimento já conseguiu localizar uma assistência técnica para atendimento em sua região no dia de hoje.
Ressaltamos que, devido à sua localização no Rio Grande do Norte e à distância de centros de atendimento houve maior dificuldade operacional para a identificação de um ponto de atendimento, etapa que já foi concluída.
O tecnico esta em contato e informara a assisntecia para levar e ser solucionado esse problema.
Nossos canais de atendimentos estão disponíveis para qualquer dúvida, você pode acessar o WhatsApp em nosso site: www.shopinfo.com.br em horário comercial, entrar em contato por telefone: 19 3308-7222 nos ramais 216, 220, 231, 232 e 233 ou enviar um e-mail para [email protected].
Estamos à sua disposição sempre, por favor pedimos que nos avalie no Reclame Aqui, sua opinião é muito importante para melhoria do nosso atendimento.
Atenciosamente,
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