Solicitação de suporte problema apenas no monitor do PC Gamer

Question

Olá, tudo bem?

Entrei em contato anteriormente pelo site, mas ainda não tive retorno, então resolvi enviar este e-mail para explicar melhor a situação.

Estou enfrentando um problema apenas com o monitor do meu PC Gamer, que apresenta falhas na tela. Gostaria de deixar bem claro que o computador em si está funcionando perfeitamente, sem nenhum tipo de problema o defeito está exclusivamente na exibição do monitor.

Meu objetivo não é trocar o PC completo, e sim entender a melhor forma de resolver somente o problema do monitor, seja com reparo, análise técnica ou substituição, se necessário.

Para ajudar na avaliação, segue um resumo das configurações do meu PC:

Processador: Ryzen 5 5600GT
Gráficos integrados: Radeon Vega 7
Memória: 16 GB DDR4 (2x8 GB)
Armazenamento: SSD NVMe 480 GB
Placa-mãe: A520M AM4

Como mencionei, o sistema está funcionando normalmente desempenho, inicialização e funcionamento geral estão perfeitos.

Para facilitar o diagnóstico, estou enviando:

Uma imagem mostrando o problema na tela
Outra imagem mostrando o funcionamento normal do PC

Gostaria de saber como posso proceder nesse caso. Há possibilidade de análise técnica ou orientação para resolver especificamente o problema do monitor?

Fico no aguardo do retorno. Eu quero que troquem só o monitor por que o problema está na tela do monitor, e outra o meu PC Gamer ele está pagando bem na minha TV do meu quarto de 43 polegadas, o problema é só no monitor quero trocar por um novo por que a loja deu 1 ano de garantia! Abaixo está a nota fiscal da segunda via. Lembrando que eu sou de araras tá bom. E nota fical entrei em contato com vocês por email ***** e também aqui pelo site.

Atenciosamente,
*****
E-mail: *****
vou mandar 2 prints fotos a 1 foto e do problema de telae a foto 2 é de quando ele estava pegando normal

codigo da nota fiscal de segunda via da casas Bahia da cidade de araras: *****

Accepted Answer

Bom dia Willian,

Nossa operação de garantia tem o prazo de ate 2 dias úteis para retorno sendo eles em dias úteis, nosso atendimento não é realizado aos sábados e feriados mas fique tranquilo, como enviou a sua solicitação no sábado dia 11/04 receberá um retorno em seu e-mail castrado em breve nos próximos dias úteis!

Nossos canais de atendimentos estão disponíveis para qualquer dúvida, você pode acessar o WhatsApp em nosso site: www.shopinfo.com.br em horário comercial, entrar em contato por telefone: 19 3308-7222 nos ramais 216, 220, 231, 232 e 233 ou enviar um e-mail para falecom@shopinfo.com.br.

Estamos à sua disposição sempre, por favor pedimos que nos avalie no Reclame Aqui, sua opinião é muito importante para melhoria do nosso atendimento.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente Shopinfo

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