Teclado Gamer Mecânico com Mau Contato e Falta de Suporte Pós-Venda Após 5 Meses de Uso

Question

Dia 18 de setembro de 2025 comprei um teclado gamer mecânico da shop info pelo mercado livre.
No dia 23 de abril 2026 ele começo com mau contato e depois parou totalmente de funcionar, Entrei contato por mensagem dentro da plataforma do mercado livre perguntando se haveria garantia foi me respondido que sim pq o teclado tem 1 ano de garantia.
Falei sobre o problema disse que fiz os testes e foi me falado que fariam a troca se eu gostaria de prosseguir disse que sim e depois não me responderam mais desde então tentei entrar em contato por todos os meios possíveis pelo telefone só cai o WhatsApp não respondem pelas mensagens nunca mais só visualizam.
Cansei preciso do teclado e apenas me ignoram isso é um absurdo não darem nenhuma resposta para mim.

Accepted Answer

Boa tarde Mil,

Pedimos desculpas pela falta de retorno, realmente não é a experiência que queremos oferecer.

Para dar andamento na sua garantia pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail falecom@shopinfo.com.br informando seus dados de compra e relatando o ocorrido. Por lá, nossa equipe dará sequência no atendimento e na solução do seu caso.

Nossos canais de atendimentos estão disponíveis para qualquer dúvida, você pode acessar o WhatsApp em nosso site: www.shopinfo.com.br em horário comercial, entrar em contato por telefone: 19 3308-7222 nos ramais 216, 220, 231, 232 e 233 ou enviar um e-mail para falecom@shopinfo.com.br.

Estamos à sua disposição sempre, por favor pedimos que nos avalie no Reclame Aqui, sua opinião é muito importante para melhoria do nosso atendimento.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente Shopinfo

Teclado Gamer Mecânico com Mau Contato e Falta de Suporte Pós-Venda Após 5 Meses de Uso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor