Atraso na entrega, falta de comunicação e cancelamento de pedido e assinatura Prime na Fast Shop

Olá! Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve, entendemos completamente a sua frustração, principalmente considerando o prazo não cumprido e a expectativa de um atendimento prioritário.

Verificamos internamente que o seu pedido foi integrado à nossa base já com status de cancelamento, o que impediu o fluxo normal de separação, envio e comunicação. Isso indica que pode ter ocorrido uma inconsistência na integração do pedido junto à Fast Shop, motivo pelo qual não houve atualização ou contato ao longo do processo.

De qualquer forma, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Sabemos que esse tipo de situação não deve acontecer, e reforçamos que não é a experiência que buscamos oferecer.

Como a compra e a contratação do serviço Prime foram realizadas diretamente com a Fast Shop, orientamos que a solicitação de cancelamento e reembolso seja tratada junto a eles, pois são responsáveis pela gestão do pedido e do plano contratado.

Por aqui, seguimos totalmente à disposição para te atender da melhor forma possível. Caso queira, será um prazer te ajudar a encontrar o produto desejado com uma nova condição especial e um acompanhamento mais próximo, garantindo uma experiência mais ágil e satisfatória.

Conte com a gente!