O que aconteceu
Assunto: Reclamação sobre minha primeira experiência com a Shopper
Boa noite!
Minha primeira experiência com a Shopper foi bastante decepcionante, por uma série de problemas.
Primeiramente, vi um vídeo no TikTok de uma influenciadora divulgando um cupom de R$ 100 de desconto para a primeira compra. Porém, quando fui utilizá-lo, o campo de cupom simplesmente havia desaparecido do aplicativo. Gostaria de uma solução para essa situação, com o devido ressarcimento do valor do desconto anunciado.
Além disso, acabei de receber uma mensagem informando que parte do meu pedido não estava disponível. O pedido incluía:
* 3x Oniguiris Spicy Tuna;
* 2x Double Protein Tuna;
* 1x Frango Teriyaki.
Pelo que entendi, a loja não tinha os Oniguiris Spicy Tuna. Em vez de realizar o estorno do valor correspondente, a Shopper optou por disponibilizar um crédito na minha conta, sem que essa fosse a solução que eu desejava. Solicito, portanto, o reembolso do valor dos itens indisponíveis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Por fim, a previsão de entrega era às 21h01, mas o pedido só chegou às 21h15, ultrapassando o horário informado.
Considerando todos esses problemas a impossibilidade de utilizar o cupom anunciado, a indisponibilidade de produtos sem o devido reembolso e o atraso na entrega , considero minha primeira experiência com a Shopper muito insatisfatória.
Solicito um posicionamento e uma solução efetiva para os problemas relatados.
Aguardo retorno.