O que aconteceu
Mal atendimento na loja bagaggio do Flamboyant
Comprei uma mala da Bagaggio e, recentemente, a rodinha se soltou. No dia 02/10, levei a mala à loja da Bagaggio no Shopping Flamboyant para solicitar a abertura de uma ordem de serviço. Na ocasião, fui informada de que o sistema estava indisponível e a própria gerente da loja se comprometeu a realizar a abertura posteriormente e me encaminhar o protocolo.
O problema é que isso não aconteceu. Não recebi protocolo, não recebi retorno e ninguém entrou em contato comigo. Hoje, 08/10, retornei à loja para saber o que havia acontecido e fui atendida por outra pessoa que não sabia absolutamente nada sobre a minha solicitação.
É muito frustrante ter que retornar à loja quase uma semana depois para cobrar algo que deveria ter sido resolvido internamente. O mínimo esperado de uma empresa é que, diante de um problema no produto, exista um pós-venda eficiente e que o compromisso assumido com o cliente seja cumprido.
Não estou reclamando apenas pelo problema na mala, mas principalmente pela falta de acompanhamento, comunicação e compromisso com o cliente.