O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento e a cobrança do estacionamento/valet do Shopping Cidade Jardim.
Ao entrar no estacionamento, o sistema não reconheceu automaticamente a tag Veloe instalada no veículo. Por esse motivo, retirei o ticket e, ao entregar o carro ao valet, relatei imediatamente o ocorrido ao atendente.
O funcionário me orientou expressamente que não haveria problema e que, no momento da saída, bastaria informar que o pagamento deveria ser lançado pela Veloe. Confiei na orientação fornecida pelo próprio serviço do shopping e segui normalmente.
Na saída, fiz exatamente o que havia sido orientado. Para minha surpresa, outro atendente afirmou, de maneira bastante grosseira, que isso não seria possível e que eu teria obrigatoriamente que efetuar o pagamento por outro meio.
O problema não se resume à forma de pagamento. O veículo é corporativo e as despesas realizadas pela Veloe são pagas diretamente pela empresa. Quando sou obrigado a pagar o estacionamento com recursos pessoais, tenho um prejuízo financeiro decorrente de uma falha operacional e, principalmente, de uma orientação equivocada fornecida pelo próprio atendente do valet.
Se, desde o início, eu tivesse sido informado de que o lançamento posterior na Veloe não seria possível, poderia ter solicitado uma solução naquele momento. Não é razoável que o cliente siga exatamente a orientação de um funcionário do estabelecimento e, posteriormente, seja informado de forma grosseira de que aquela orientação estava errada, ficando ainda responsável pelo prejuízo decorrente do erro.
Além da falha no procedimento, considero especialmente inadequada a postura do atendente na saída. Diante de uma situação criada pelo próprio serviço, o mínimo esperado seria disposição para compreender o ocorrido e buscar uma solução, e não simplesmente transferir o problema ao cliente.
Solicito, portanto, o ressarcimento integral do valor que fui obrigado a desembolsar, bem como a apuração do atendimento prestado e um esclarecimento sobre qual é o procedimento correto quando a tag Veloe não é reconhecida na entrada, para que essa situação não volte a ocorrer.
Aguardo retorno e solução.