[Editado pelo Reclame Aqui] na compra de carne Baby Beef

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São Paulo - SP

15/07/2025 às 19:22

ID: 222173457

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Domingo dia 13/07/2025 resolvi conhecer o Renascer carnes da Av. Eng. Caetano Alvares, estive no local no horário do almoço, optei para comprar baby beef, para fazer churrasco, que decepção, carne dura, provavelmente me venderam a alcatra (embora tbm é uma carne boa, mas pensando em maciez o baby beef é superior) no reclame aqui tem outras reclamações semelhantes, se aconteceu comigo e com outros vc pode ser o próximo só fique atento para não serem enganados. Mais uma vez que decepção

TREPLICA
COMO NÃO TEM A OPÇÃO DE FAZER UMA NOVA AVALIAÇÃO NA QUAL SERIA RESPOSTA AO PROPRIETÁRIO, COMO NÃO TEM VENHO AQUI CONTINUAR..(essa reclamação eu fiz no Google obtém, mas não tinha como responder e nem de fazer a minha treplica, aqui segue a reclamação que está no Google e a minha resposta ao proprietario.

Não vou entrar em contato no telefone que você solicitou pois a sua resposta ela é igual para todos, você só tem o capricho de mudar o nome e algumas palavra, mas mantendo o mesmo sentido, se eu tivesse vindo aqui ou no reclame aqui, não teria ido ao seu estabelecimento pois saberia que você não tem ética e nem qualidade, não existe carne de primeira ou segunda, existe boi de primeira e boi de segunda, isso se você adiquiri a carne de boi, pois já vi nos comentários que uma das unidades sua a açougueiro disse para a consumidora que a carne era de vaca, se o açougue/ açougueiros/ funcionários tivessem ética, fossem idôneos procuraria atender com qualidade priorizando a satisfação do consumidor. Lembrando que o seu público não é leigo, muitos tem conhecimento de carne, de qualidade, caso você não saiba e se saibe só vou te lembrar uma coisa muito importante a ganancia precedi a ruina, mas ainda dá tempo de você rever o seu conceito e melhorar.

Obs.: a minha avaliação foi uma estrela porque era o que tinha, se tivesse a opção de ZERO essa seria a minha opção.

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Resposta da empresa

22/07/2025 às 16:25

Olá, Jean!

Primeiramente, lamentamos profundamente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de reforçar que levamos muito a sério cada relato de nossos clientes, pois sabemos que a confiança é essencial para a Renascer Carnes.

Percebemos que esta é sua segunda reclamação sobre o mesmo fato, inicialmente registrada no Google, onde já havíamos respondido colocando nosso canal direto de WhatsApp (*******) à disposição para entender melhor o ocorrido e buscar uma solução imediata. Após sua recusa em entrar em contato, nossa equipe, de forma proativa, tentou lhe ligar cinco vezes e também enviou mensagem via WhatsApp para facilitar esse diálogo. Infelizmente, não obtivemos retorno.

Sobre o produto em questão, é importante esclarecer: trabalhamos exclusivamente com carnes de frigoríficos credenciados, rastreados e inspecionados, e temos procedimentos internos rigorosos para garantir a qualidade antes de disponibilizá-las nas lojas. Contudo, por se tratar de um produto natural, alguns cortes podem apresentar diferenças de maciez de acordo com características individuais do animal algo que, infelizmente, foge ao controle direto de qualquer estabelecimento.

Ainda assim, prezando sempre pela satisfação do cliente, não teríamos qualquer problema em realizar a troca do produto ou até mesmo efetuar um ressarcimento. Isso poderia ter sido feito de forma rápida e prática diretamente pelo gerente da unidade, a Sra. Patrícia, caso o senhor tivesse nos procurado ou permitido nosso contato.

Gostaríamos de ressaltar que nosso objetivo jamais será apenas responder por responder, mas sim resolver pois sabemos que clientes satisfeitos são nossa maior prioridade e reputação. Continuamos totalmente à disposição para conversar, esclarecer ou reparar esta situação da melhor forma possível.

Por favor, se reavaliar sua decisão, basta nos acionar pelo WhatsApp (*******) ou procurar diretamente a gerência da loja. Queremos muito transformar sua experiência com a Renascer Carnes.

Agradecemos novamente pelo feedback, que sempre nos ajuda a buscar melhorias contínuas.

Equipe Renascer Carnes