Fui cobrada R$60 por 5h no estacionamento do shopping sem desconto

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Desde já, agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Tijuca.

Ao Shopping Tijuca,

Gostaria de registrar uma reclamação e, ao mesmo tempo, fazer um pedido em relação ao estacionamento.

Sou cliente frequente do Shopping Tijuca e sempre valorizei o programa de benefícios do aplicativo. No entanto, percebi uma mudança que considero bastante negativa para o cliente: anteriormente, eu tinha pelo menos 10% de desconto no estacionamento e, atualmente, passei a ser cliente 1 estrela e não tenho mais nenhum desconto ou benefício.

Ou seja, continuo frequentando, comprando e consumindo no Shopping Tijuca, mas o benefício que eu tinha anteriormente simplesmente deixou de existir.

O valor atual do estacionamento está muito alto e, para quem frequenta o shopping regularmente, esse custo acaba pesando bastante. Considero especialmente frustrante que um cliente que realiza suas compras dentro do próprio shopping não tenha sequer um desconto no estacionamento como forma de incentivo e fidelização.

Na minha opinião, o programa de benefícios deveria justamente valorizar quem frequenta e consome no shopping, e não retirar benefícios que já eram oferecidos anteriormente.

Por isso, gostaria de pedir que o Shopping Tijuca reveja essa política e considere o retorno de algum percentual de desconto no estacionamento para os clientes que realizam compras no shopping, inclusive por meio do aplicativo.

Não estou pedindo um benefício excepcional, mas algo que já existia e que fazia diferença para quem é cliente frequente. Um desconto de 10%, por exemplo, já seria uma forma de demonstrar que o Shopping Tijuca valoriza seus clientes e reconhece quem escolhe consumir e frequentar o shopping regularmente.

Espero realmente que essa sugestão seja considerada, porque acredito que a retirada completa desse benefício acaba desestimulando justamente o cliente que vocês deveriam ter interesse em fidelizar.

Obrigada e aguardo um retorno.