O que aconteceu
Sou cliente do SHOSP há anos e venho registrar, novamente, minha indignação diante da recorrência de um problema grave relacionado à geração e ao envio das guias TISS, comprometendo diretamente o faturamento da minha clínica.
Em junho de 2026, registrei uma reclamação formal nesta plataforma, após enfrentar meses de dificuldades com o sistema. Na ocasião, o problema foi finalmente solucionado.
Entretanto, poucos meses depois, estou enfrentando exatamente o mesmo problema, o que demonstra que a solução implementada anteriormente não foi suficiente para evitar sua recorrência.
Em 24/09/2026, abri o chamado técnico n *****, solicitando a correção da falha. Hoje, 19/10/2026, praticamente um mês depois, continuo sem uma solução efetiva, apesar das solicitações realizadas pelos canais de suporte.
É inadmissível que uma empresa responsável por um sistema de gestão e faturamento de serviços de saúde permita que uma falha dessa gravidade se repita, especialmente após já ter conhecimento do problema e de seus impactos.
Não posso aguardar novamente três meses para que a equipe técnica resolva uma situação que já foi identificada e solucionada anteriormente.
A impossibilidade de gerar e encaminhar corretamente as guias TISS impede o faturamento dos atendimentos realizados e, consequentemente, atrasa o recebimento dos valores devidos pelos convênios. Isso compromete o fluxo de caixa da clínica e o cumprimento de suas obrigações financeiras.
Desde a aquisição do SHOSP pela Ayfa, venho percebendo uma deterioração significativa na qualidade do suporte técnico e na capacidade de resolução dos problemas apresentados.
O que mais preocupa não é apenas a falha do sistema, mas a ausência de uma resposta resolutiva diante de uma situação recorrente, conhecida pela empresa e que gera prejuízos concretos ao cliente.
Diante disso, solicito:
Tratamento prioritário e imediato do chamado n *****.
Solução definitiva da falha na geração e no envio das guias TISS, evitando novas recorrências.
Posicionamento formal da empresa, com prazo concreto para resolução.
Esclarecimento sobre os motivos que levaram à repetição de um problema anteriormente solucionado.
Avaliação dos prejuízos financeiros decorrentes da impossibilidade de faturamento.
Reforço que não se trata de uma dificuldade operacional pontual, mas de uma falha recorrente em uma funcionalidade essencial do serviço contratado.