Atraso no reembolso de item devolvido em loja fisica
Respondida
Recife - PE
11/08/2026 às 09:31
ID: 256143999
Bom dia! Fiz uma compra no dia 18/06 no app da loja, e um dos itens que solicitei devolução como reembolso, até o momento não o reembolso, a devolução o item em questão foi realizado em loja física no dia 06/07, estorno do valor 159,99 referente ao pedido ***** ainda não foi realizado. Inclusive a loja também entrou em contato com o sac encaminhando o comprovante que fiz a devolução do item (Regata canelada Branca). Já tentei várias tentativas com o sac da loja sem retorno e nem mesmo o reembolso. O WhatsApp do sac é péssima comunicação, antes tínhamos acesso ao sac via ligação, que era muita mais acessível.
Fico no aguardo da resolução!
Att, Viviane Ferreira
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 07:29
Olá, Viviane.
Entendo completamente a sua insatisfação, principalmente considerando que a devolução foi realizada em loja no dia 06/07 e você precisou entrar em contato algumas vezes para ter uma posição.
Verifiquei o seu pedido ***** e o estorno referente à Regata Canelada Branca foi efetivado no dia 14/08. Inclusive, encaminhei por aqui o comprovante para que você possa acompanhar o processamento junto à administradora do seu cartão.
Peço desculpas por todo esse transtorno e agradeço pela sua paciência durante esse período.
Espero que, a partir daqui, tudo fique resolvido da melhor forma.
Equipe Shoulder
[email protected]
WhatsApp: (11) 95945-1527
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados).