Shoulder

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/08/2026 às 18:05

ID: 256410977

Cancelamento unilateral da compra e dificuldade para receber o estorno. N DO PEDIDO *****.

Realizei uma compra no site da Shoulder e, posteriormente, recebi a informação de que o pedido havia sido cancelado pela empresa sob a justificativa de que o produto não atendeu aos nossos padrões de qualidade.

Até aí, embora seja frustrante ter a compra cancelada, o problema poderia ser facilmente resolvido com o estorno do valor pago. No entanto, a Shoulder não realizou o reembolso e, em vez disso, disponibilizou o valor como crédito para uma nova compra.

Para receber o valor de volta, fui orientada a entrar em contato pelo WhatsApp da empresa. Ocorre que já tentei contato diversas vezes e não obtive qualquer resposta.

Ou seja, além de cancelar unilateralmente uma compra já realizada, a empresa está dificultando o acesso ao meu próprio dinheiro, obrigando-me a utilizar um canal de atendimento que simplesmente não responde.

Solicito o estorno integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, e não a disponibilização de crédito na loja.

Aguardo uma solução efetiva e célere para o problema.