Estorno
Respondida
Uberlândia - MG
17/08/2026 às 13:38
ID: 256660773
Fiz uma compra no site, solicitei devolução e estorno. Ao invés de estornar um dos itens, colocaram como crédito para a compra online e outro ainda não notificaram se receberam. O atendimento do WhatsApp é péssimo, não respondem e quando respondem fazer tudo errado. Eu simplesmente quero o estorno dos itens devolvidos.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 09:00
Olá, Gabrielly.
Sinto muito pelos transtornos enfrentados com o processo de devolução e pelo atendimento anterior.
Após verificarmos a situação, cadastramos a devolução e o código de postagem foi disponibilizado para que a peça seja enviada gratuitamente aos Correios.
Após o recebimento da peça em nosso Centro de Distribuição, o estorno será processado. A partir da efetivação, a administradora do cartão pode levar até 10 dias úteis para concluir o processamento e, depois disso, o valor poderá aparecer em até 2 faturas, conforme o fechamento do cartão.
Esperamos que a situação tenha sido resolvida da melhor forma e agradecemos pela compreensão.
Equipe Shoulder
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WhatsApp: (11) 95945-1527
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados).