Shoulder

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/05/2026 às 22:23

ID: 247709325

Prezados(as) da Shoulder,

Estou extremamente decepcionada com a minha experiência no pós-venda da marca.

Sou cliente frequente da Shoulder e gasto mais de R$ 1.000 por mês entre compras no site e na loja da Pompéia. Sempre gostei muito da marca, mas a situação que vivi recentemente foi extremamente desagradável.

Na semana passada, comprei uma ***** e, ao utilizá-la pela primeira vez junto com uma t-shirt branca também da Shoulder , a camiseta ficou completamente manchada de marrom. A situação foi extremamente constrangedora, porque retirei a jaqueta durante um almoço de negócios e percebi que a blusa estava toda marcada.

Entrei em contato pelo ***** com a vendedora que sempre me atende no Bourbon, enviei fotos e relatei o ocorrido. A resposta que recebi foi que era só lavar com Vanish que sairia. Respondi que isso não deveria acontecer em hipótese alguma, principalmente porque em nenhum momento fui avisada de que a peça soltava tinta ou manchava outras roupas. Inclusive, se a peça usada por baixo fosse de seda ou tecido sintético, o dano provavelmente seria irremediável.

Para minha surpresa, a vendedora respondeu que esse tecido mancha mesmo e que eu deveria tomar cuidado com o que uso por baixo.

Sinceramente, considero um absurdo a Shoulder comercializar uma peça de um tecido que sabem que mancha outras roupas e, pior ainda, admitir isso com naturalidade e transferir para a cliente a responsabilidade de ter cuidado com o que usa junto da peça.

Estou muito decepcionada e chateada tanto com a qualidade do produto quanto com a postura no atendimento pós-venda, que foi completamente indiferente ao problema.

Espero sinceramente uma resolução adequada por parte da Shoulder, compatível com a imagem e o posicionamento da marca.

Atenciosamente,
*****