Mercadoria marcada como entregue mas não recebida e ausência de suporte
Resolvido
Santo André - SP
11/08/2026 às 12:15
ID: 256166857
Efetuei uma compra , via site, no dia 29 de agosto de 2026. Pedido número *****. No dia 07 de agosto foi registrada como mercadoria entregue as 12:48 horas. Porém, nada foi recebido na residência, sendo q os moradores estavam presentes. No mesmo dia, as 15:28, acusei , via site, o não recebimento. Foi aberto pedido automático de acareação, sem declinar prazo para resolução do ocorrido ou qualquer outro canal para comunicação. No dia seguinte, 08 de agosto de 2026, as 15:42, solicitei providência pelo whatsapp e não tive nenhum retorno. Até o momento, 4 dias já decorridos, a empresa permanece em completo silêncio e desrespeito, sendo que o pagamento já foi efetuado. Aguardo o retorno com a resolução do caso ( entrega da mercadoria), sem que seja necessário medidas legais . Registro ainda minha decepção com o comportamento omisso da marca
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 06:42
Olá, Yara.
Recebemos o seu relato e entendemos a sua insatisfação com o ocorrido na entrega do pedido. A informação sobre a entrega registrada em 07/08, assim como a situação identificada na etiqueta, foi encaminhada ao departamento responsável pra que o caso seja analisado junto à transportadora.
Lamentamos que essa situação tenha impactado a sua experiência com a Shoulder e agradecemos por compartilhar os detalhes. Seu relato é importante para que possamos acompanhar a atuação da transportadora e buscar melhorias no processo de entrega.
Ficamos felizes que, apesar do transtorno, a sua peça tenha sido finalmente recebida.
Equipe Shoulder
[email protected]
WhatsApp: (11) 95945-1527
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados).
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 11:19
Demora no retorno e posicionamento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5