Produto deixado na chuva pelo entregador e falta de retorno no atendimento
Respondida
Rio Negrinho - SC
17/08/2026 às 13:44
ID: 256661575
Realizei minha primeira compra na Shoulder e, apesar de ter gostado muito da peça adquirida, tive uma experiência bastante frustrante com a entrega.
A encomenda foi deixada na chuva pelo entregador, e quando a recebi a embalagem estava totalmente molhada. Felizmente, a peça aparentemente não sofreu danos, mas a situação me deixou bastante decepcionada, principalmente por se tratar da minha primeira experiência de compra com a marca.
Entrei em contato com a Shoulder pelo WhatsApp para relatar o ocorrido e buscar um posicionamento, porém até o momento não obtive retorno.
Gostaria apenas de um atendimento da empresa e de um posicionamento sobre a situação, inclusive para que esse tipo de problema seja repassado à transportadora e não volte a acontecer.
Espero que a Shoulder possa me dar um retorno e proporcionar uma experiência de pós-venda compatível com a qualidade que eu esperava da marca.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 09:04
Olá, Marcelli
Sinto muito pela experiência que você teve com a entrega, principalmente por se tratar da sua primeira compra com a Shoulder. Entendemos a sua frustração ao receber a embalagem molhada e lamentamos também a falta de retorno após o seu contato pelo WhatsApp.
Ficamos felizes em saber que a peça não foi danificada, mas sabemos que isso não diminui o transtorno causado. Já registramos o ocorrido para que a situação seja direcionada à transportadora responsável e as medidas necessárias possam ser avaliadas para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar o seu relato. Esse tipo de feedback é muito importante para que possamos melhorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes.
Equipe Shoulder
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WhatsApp: (11) 95945-1527
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados).