Produto não recebido e falha no rastreamento
Não resolvido
Rio Verde de Mato Grosso - MS
13/08/2026 às 23:35
ID: 256433297
Fiz uma compra de 1 aparelho SHOUDER RENEW no valor de R$ 247,90 em com pedido confirmado pela empresa PURA EMPATIA. Até a presente data não recebi o aparelho e o código de rastreamento enviado não acessa o site nem a empresa, inclusive os e-mails recebidos foram excluídos por eles. Vou anexar o recibo
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:25
Olá, Celina.
Agradecemos por compartilhar o seu relato.
Verificamos as informações apresentadas e identificamos que a compra do aparelho Shoulder Renew mencionada em sua reclamação não foi realizada em nossos canais oficiais. O pedido apresentado consta como uma compra realizada pela empresa Pura Empatia, não tendo relação com a Shoulder.
Por esse motivo, não temos acesso ao pedido, ao pagamento ou ao processo de entrega mencionado. Orientamos que entre em contato diretamente com a empresa responsável pela venda para solicitar informações sobre o pedido e o reembolso, se necessário.
Lamentamos a situação e esperamos que consiga resolver o caso diretamente com a empresa responsável pela compra.
Equipe Shoulder
[email protected]
WhatsApp (11) 95945-1527
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados).
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 00:25
Não resolveu mas me encaminhou para o lugar certo. Valeu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8