Reembolso de peças canceladas não creditado corretamente e falta de resposta via WhatsApp
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 21:18
ID: 251074165
Realizei uma compra de 4 peças (pedido *****), dividida em 2 pacotes. O primeiro pacote, com 1 peça, foi despachado normalmente. O segundo pacote, com 3 peças, foi cancelado (motivo qualidade aparentemente, o que tudo bem) e o email registra que o saldo entraria no site para uma nova compra.
Porém o saldo creditado no site corresponde a menos de 1/3 do valor real das peças canceladas. ALém do mais, prefiro o reembolso no modo de pagamento original.
A empresa orienta o contato via WhatsApp para solicitar o reembolso. Já enviei mensagens por dois dias consecutivos e não obtive nenhuma resposta.
Solicito estorno no valor das peças canceladas diretamente no meu método de pagamento original. Não aceito crédito no site.Obrigada.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:56
Oi, Biessa, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos a preocupação gerada pela divergência entre o valor esperado e o crédito disponibilizado inicialmente.
Após analisarmos o caso, verificamos que apenas uma das peças do pedido não pôde ser enviada. Por esse motivo, o valor disponibilizado correspondia exclusivamente a esse item, enquanto os demais produtos seguiram normalmente para entrega.
Durante o atendimento, esclarecemos todas as informações sobre o pedido e também encaminhamos o código de rastreio para acompanhamento da entrega dos itens enviados.
Ficamos felizes por termos conseguido esclarecer a situação e concluir a tratativa.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe Shoulder
[email protected]
WhatsApp: (11) 95945-1527
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados).
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 11:58
o atendimento foi ótimo, agradeço o suporte e esclarecimentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10