Vestido da Shoulder manchado após lavagem seguindo instruções da etiqueta
Resolvido
São Luís - MA
04/05/2026 às 11:27
ID: 247630011
Sou cliente da Shoulder, praticamente todas minhas roupas são da Shoulder.
Fiz uma compra de um vestidos de quase 1000 reais. Fui realizar a lavagem seguindo as orientações da etiqueta ( lavagem a mão ) e o vestido ficou todo manchado. Nunca tinha acontecido isso com as roupas que tenho da Shoulder. Gostaria de uma solução.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:27
Oi, Mariana, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência com a peça, principalmente por toda a confiança que você sempre depositou na Shoulder ao longo do tempo.
Recebemos o retorno do nosso time de qualidade e a troca do vestido foi autorizada.
Conforme alinhado durante o atendimento, você optou por seguir com a troca diretamente em loja física para conseguir escolher a melhor opção no momento do atendimento. Também encaminhamos por e-mail todas as orientações sobre a autorização da troca.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Equipe Shoulder
[email protected]
WhatsApp: (11) 95945-1527
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados).
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 11:22
Gostaria de agradecer à Shoulder pelo excelente atendimento prestado após o meu relato.
Consegui realizar a troca sem dificuldades e fiquei muito satisfeita com a forma como trataram a situação. É muito bom quando uma marca demonstra respeito e cuidado com o cliente mesmo diante de um problema.
Deixo aqui meu agradecimento especial a ***** pelo atendimento maravilhoso e pela resolução rápida do caso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10