Meu sensor de glicose parou de funcionar após 9 dias e a empresa não resolve

Minha mãe utiliza o sensor de monitoramento de glicose da Sibionics há alguns meses e, até então, nunca tivemos problemas com o produto.

Entretanto, no dia 25/10, instalamos um novo sensor, cuja duração prevista é de 14 dias. Porém, em 03/11, apenas 9 dias após a instalação, o aplicativo parou de realizar as leituras, impossibilitando o acompanhamento dos níveis de glicose.

Entrei em contato com o suporte da Sibionics via WhatsApp no mesmo dia. Inicialmente, foram solicitados prints das telas, informações sobre a versão do celular e do aplicativo, além da realização de alguns procedimentos, como reiniciar o celular, sair e entrar novamente no aplicativo e, por último, desinstalá-lo e instalá-lo novamente.

Todas as orientações foram devidamente seguidas, porém, o problema persistiu. Na ocasião, fui orientada a aguardar o contato da equipe técnica.

O retorno ocorreu somente no dia 05/11, no período da tarde, quando foram realizados novamente os mesmos questionamentos e solicitados os mesmos prints que já haviam sido encaminhados anteriormente. Apesar disso, até o momento, não recebemos uma solução efetiva para o problema.

Considerando que o sensor deveria funcionar por 14 dias e apresentou falha após apenas 9 dias de utilização, já perdemos 3 dias adicionais sem conseguir utilizá-lo, além de todo o transtorno causado pela impossibilidade de monitorar adequadamente a glicose.

Diante do exposto, solicito que a Sibionics avalie a possibilidade de enviar um novo sensor, sem custos, ou conceder um desconto proporcional aos dias restantes de funcionamento, para que possamos adquirir outro sensor.

Ressalto que sempre tivemos uma boa experiência com o produto e gostaríamos de continuar utilizando-o, mas esperamos que a empresa também ofereça o suporte e a solução adequados quando esse tipo de situação ocorre.

Aguardo um retorno com uma solução efetiva.